Yetkili Serviste Yağ Kaçağı Ve Motor Temizliği Konusunda Özensiz İşçilik

27.10.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Captur aracımı randevulu olarak Bursa Nilüfer Renault Mais servisine teslim ettim. Üç şikayetim vardı: soğutma suyunun minimum seviyenin altına inmesi, multimedya ekranındaki donmalar ve motor kısmındaki aşırı kirlenme nedeniyle şüphelendiğim yağ kaçağının tespit edilip giderilmesi.

Termostat, devirdaim gibi parçalarda sorun olup olmadığının özellikle kontrol edilmesini, multimedya için kalıcı bir çözüm uygulanmasını ve olası yağ kaçağının bulunarak onarılmasını istedim. Aracımı cuma günü alabileceğim söylendi, kabul ettim.

30.10.2026 tarihinde saat 15:00 civarında aracımı teslim aldım. Soğutma suyu eksilmesi için “mevsimsel olarak doğal” denildi, termostat ve devirdaim gibi parçalarda sorun olmadığı belirtildi. Yaklaşık 2,5 yıldır aracı kullanıyorum ve ilk kez bu yıl su eksiltme yaşadım; bunun gerçekten doğal olup olmadığı değerlendirmesini servise bırakmak durumundayım. Multimedya için yine yazılım müdahalesi yapıldığı söylendi, ancak daha önce de aynı şekilde kısa sürede sorunun tekrar ettiğini yaşamıştım.

Yağ kaçağıyla ilgili olarak kaçak tespit edilip müdahale edildiği ifade edildi, ben de yetkili servis olduğu için teslim alırken kaputu açmadım. Ancak 2–3 km sonra durup baktığımda son derece özensiz, amatörce bir işçilik gördüm. Sıvı contanın kapağın her tarafına bulaştığını, motorun sanki 3 yaşında değil de 20 yaşında yıpranmış bir araç gibi göründüğünü fark ettim. Alt kısımlarda da aynı özensiz, üstün körü müdahale göze çarpıyor.

Yağ ve su kaçağı şikayetiyle gittiğim bir yetkili serviste, işlem sonrası motor kısmının temizlenmemiş olmasını da kabul edemiyorum. Eğer gerçekten yağ kaçağı giderildiyse, yapılan işlemin ardından motor bölmesinin bu kirlerden arındırılmasını beklerdim. Garanti kapsamında işlem yapıldığı ve benden ücret alınmadığı için mi bu kadar düşük bir özen gösterildi, yoksa ücretli işlemde de aynı işçilik mi sunuluyor, bunu sorguluyorum.

Bu şube ile ikinci ciddi problemimi yaşıyorum. Haziran 2026’da çukura girince gelen ses şikayetiyle gittiğimde araç test bile edilmeden “sorun yok” denilerek, başka bir yer işaret edilip araç geri teslim edilmiş, servisten çıkar çıkmaz sorunun devam ettiğini görüp tekrar talep açmak zorunda kalmıştım. Tüm bu süreçler sebebiyle servise olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Servise araç bırakmak zaten ciddi zaman kaybı; sabah erken bırakıp çoğu zaman birkaç saatlik işlem için akşama kadar bekliyoruz. Çalışanların zamanı kadar müşterilerin zamanının da değerli olduğunu, her gelişte bu kadar zaman ve mesai kaybı yaşamanın bizi yorduğunu belirtmek istiyorum. Önümüzdeki 2–3 hafta içinde genel bakım zamanım geliyor, ancak bu yaşananlardan sonra aracımı nasıl güvenle getireceğimden emin değilim.

Motor bölümündeki kötü görüntünün ve özensiz işçiliğin giderilmesini, yapılan işlemin gerektiği gibi ve temiz bir şekilde yeniden yapılmasını ve aracımın garanti kapsamındaki bakım–onarımında müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.