Bursa Nilüfer Renault Mais Servisinde Randevuya Uymama Ve Öncelik İhmal

Aracım 2013 model Renault Clio Sportourer 1.5 Icon, yaklaşık 13 yıldır Renault Mais Bursa Nilüfer yetkili servis bakımlı bir araçtır. 24 Haziran 2026 tarihinde saat 17:30–18:00 arasında, 25 Haziran tarihi için randevu almış olmama rağmen, klima soğutmama şikayetiyle aracımı servise teslim ettim. 25 Haziran sabahı saat 08:30’da aracım müdahale için hazır şekilde serviste olmasına rağmen, gün boyu herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim.

Araç 13 yaşında olduğu ve parça kâr marjı yeni modellere göre daha düşük olduğu için, gün içinde daha yeni araçlara öncelik verildiğini, benim aracımın ise geri plana atıldığını net şekilde hissettim. Akşam saat 16:30–17:00 civarında aracıma hiç dokunulmadan bir gün daha serviste kalması gerektiği söylendi ve bu süreçte servis danışmanım ile tutarsız, profesyonellikten uzak konuşmalara maruz kaldım. Uzun yıllardır otomotiv sektöründe çalışan ve 10 yıldır kalite departmanının farklı birimlerinde görev almış biri olarak, yaşanan bu yaklaşım ve işleyişi asla kabul edilebilir bulmuyorum.

Araçta devreye girmeyen klima fan rezistansını kendim değiştirdim, gaz durumunu kontrol ettim; bu nedenle sorunun klima valfi veya pompası etrafında şekilleneceğini, bu parçaların değişim sürecinin de taş çatlasa 3–4 saatlik bir işlem olduğunu biliyorum. Buna rağmen, fifo (First In First Out) prensibinin ve ıatf 16949’un gerektirdiği süreç disiplininin uygulanmadığını, yetkili servisin filo ve filo kiralama şirketlerinin bakım atölyesine dönmüş gibi çalıştığını üzülerek gözlemledim. Bu kayıtla ilgili servis fiş numaram 260602545 olup, işlem tarihi 24.06.2026 saat 17:35’tir.

Ben bu süreçte öncelikle servis danışmanlarının eğitimli, bilinçli ve ıatf 16949’un tanımladığı yükümlülükleri iş hayatlarında gerçekten uygulamalarını, gün içinde müşteri ile şeffaf ve düzenli iletişimde olmalarını, imtiyaz hakları olmayan konularda kendi başlarına karar vermek yerine, yetkili birimlere danışarak ortak ve tutarlı kararlar almalarını bekliyorum. Aracımın yaşı ne olursa olsun, randevu saatine ve giriş sırasına saygı gösterilen, teknik olarak açıklaması net yapılan, süreç boyunca bilgilendirildiğim bir hizmet anlayışının Bursa Nilüfer Renault Mais servisinde yerleşik hale getirilmesini talep ediyorum.