Renault Mais Bursa’da Ciddiyetsiz Servis Ve İletişimsizlik

Renault Captur 2017 model aracımı 22 Nisan’da onarım için Bursa Renault Mais yetkili servisine teslim ettim. Günlerce ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu süreçte kasko ikame araç sürem doldu, mesleki zorunluluklarım, çocuklarımın okul ulaşımı nedeniyle ulaşım süreçlerim ciddi şekilde aksadı.
Aracımın onarım durumuyla ilgili 10 günden fazla bir süre boyunca tek bir sağlıklı bilgi verilmedi. Bilgi almak için aradığımda, muhatap olduğum Renault’un yapay zeka robotunun servisteki yetkililerden daha ilgili olduğunu görmek, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Şubedeki servis birimi, kurumlar arası yapması gereken kendi teknik takibini, eksper ve mobil onarım firmasıyla yürütmesi gereken süreci bana yükleyerek adeta kurumlar arası bir postacıya dönüştürmeye çalıştı.
Araçla ilgili mağduriyet yaşarken, en az bunun kadar vahim olan konu “Renault Müşteri Merkezi” adı altında yürütülen sürecin işleyişi oldu. Yaşadığım sorunları Renault Müşteri Merkezi'ne iletip ciddi ve yetkili bir muhatap talep etmeme rağmen, şikayetimin üst yönetime sistemli şekilde ulaştırılmadığını gördüm.
Yaşadığım sıkıntıların bizzat sorumlusu olan aynı servis birimiyle yeniden muhatap edilerek, tam anlamıyla bir çözümsüzlük döngüsüne hapsedildim. Bursa Renault Mais sadece aracı teslim tarihinden yaklaşık 5 gün sonra genel bakım fiyatlandırması hakkında bir kez bilgi verdi, onun dışında şikayet etmeden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bu süreçte kendime net ve yetkili tek bir muhatap bulamadım, çağrı merkezi ile şube arasında şikayetlerimin adeta örtbas edildiğini deneyimledim.
Renault Mais Bursa şubesi süreci yönetememiş, Renault Müşteri Hizmetleri birimi ise kriz çözmek yerine şikayetleri sadece şubeye ileten işlevsiz bir Posta Güvercini konumunda kalmıştır. Aracıma acil ihtiyacım olduğu için, tüm yasal çekincelerimi ve itirazlarımı belirterek servisten teslim alacağım; ancak bu süreçten sonra severek kullandığım aracımı satışa çıkarmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Bu şikayetimin, özellikle Renault Türkiye üst yönetimine eksiksiz ve doğrudan iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, Diyalog Çözüm Merkezi ve Bursa Renault Mais’in süreç yönetiminin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Markaya olan güvenimi sarsan bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.