Mais Renault Ankara’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Tutum Nedeniyle 140 Bin TL’lik Zarar

Ahmet

171

Ankara Mais Renault bayisine, engelli kızım üzerinden ÖTV indirimli araç alımı için 13 Ocak 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Daha önce kızım adına 2020 yılında ÖTV indirimli araç alıp satmıştık. Yeni düzenleme ile araç alım süresinin 5 yıldan 10 yıla çıkarıldığını, Danıştay’ın ise bu konuda yürütmeyi durdurma kararı verdiğini öğrendik. Bu durumu bayideki satış temsilcisine aynen anlattım, buna rağmen araç alabileceğimizi belirttiler.

Bayi ile birlikte aracı seçtik, engelli raporunu gösterdik, vergi dairesine onay için göndereceklerini ve onaylanınca bana haber vereceklerini söylediler. İki gün sonra arayıp raporun onaylandığını söyleyerek benden kapora talep ettiler ve bir hafta içinde parayı tamamlamam gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine mevcut aracımı sattım, altın bozdurdum ve istenen tüm ödemeyi tamamladım. Ardından teslimata iki gün kala raporun reddedildiğini söylediler.

Bu süreçte benden toplam 1.130 TL ödeme alındı, fakat asıl olarak araç satışından ve altın bozdurmamdan kaynaklı yaklaşık 140.000 TL civarında bir maddi zarara uğradım. Raporun reddedildiğini bildirdikten sonra beni vergi dairesine önerge vermek için yönlendirdiler. Yüzde 86 engelli bir birey olarak aracısız hareket etmem çok zor olduğu için kendilerinden ikame araç talep ettim, ancak satış müdürü bu talebimi reddetti. Vergi dairesi süreci sonuçlandığında ne yapacaklarını bana sorduklarında, hatanın kendilerinde olduğunu ve zararımın karşılanması gerektiğini ifade ettim, buna karşılık satış müdürü “Git, istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi.

Tüm bu yanlış bilgilendirme, mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle yaklaşık 140.000 TL’lik maddi zararımın Mais Renault Ankara bayisi tarafından eksiksiz karşılanmasını, ayrıca satış temsilcisi ve satış müdürünün bu süreçteki hatalı yönlendirme ve üslup için özür dilemesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Mart 18:14

Ben Ankara Renault Mais’te yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım. Engelliyim ve kızım da engelli. Kızımın üzerine istisnalı araç alımı hakkında bilgi almak için başvurduğumda, yetkililer bu şekilde araç alabileceğimizi, herhangi bir sorun olmayacağını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek mevcut aracımı sattım, ayrıca üzerini tamamlamak için altınlarımı bozdurdum.

Ancak daha sonra aynı yer, kızımın üzerine istisnalı araç alamayacağımızı söyleyerek önceki söylediklerinin tam tersini ifade etti. 13 Ocak 2026 tarihinde yaşanan bu süreç sonucunda yaklaşık 150 bin lira civarında maddi zarara uğradım ve ailece manevi olarak da çok yıprandık. Engelli hakları gibi son derece hassas bir konuda bu şekilde yanlış bilgi verilmesi, güvenimizi tamamen sarstı.

Konu ile ilgili Renault Mais ve ilgili birimlerle tekrar görüştüğümde ise hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Daha önce bu durumu iki kez Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen hiçbir sonuç alamadım, geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan maddi kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak zararımın karşılanmasını ve benzer durumda olan engelli müşterilerin bir daha böyle bir hatalı yönlendirmeye maruz kalmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.