Araç Teslimatında Boya Kusurları Ve Yetersiz Çözüm Süreci

07.08.2025 tarihinde Renault Mais Ankara Şubesi’nden teslim aldığımız Megane model aracımızda, teslim sırasında aracın birçok yerinde toplu iğne ucu şeklinde beyaz boya sıçramaları olduğunu fark ettik. İlk olarak aracı teslim aldığımızda, görevli personel tinerli bezle yüzeysel bir temizlik yapmaya çalıştı. Boyanın incelip incelmeyeceğini sorduğumuzda herhangi bir sorun olmayacağını söylediler ve bu şekilde temizlenebileceğini belirterek bizi göndermek istediler.

Durumdan huzursuz olduğumuz için aracı tekrar servise götürdük ve dosya açıldı. Mesai saati bittiği için aracı ertesi gün tekrar getirmemiz istendi. Sonrasında araca komple pasta cila uygulandı ancak bu sefer de tavan kısmında silim yapılırken çizikler oluştu. Tüm bu süreçte çalışanlar ilgili görünse de, yaşananlar karşısında oldukça sorumsuz bir yaklaşım sergilendi ve araç teslimat süreci bizim için çok olumsuz geçti.

Ayrıca, aynı gün araç teslim alan başka bir müşterinin de aracında darbe olduğu için teslim almadığına şahit olduk. Bu durumun sadece bizim aracımıza özgü olmadığını düşünüyoruz.

Renault’dan beklentimiz, aracımıza zarar vermeden gerekli işlemlerin yapılması, detaylı olarak boyanın incelenmesi ve gerekiyorsa boyanın değiştirilmesidir. Ayrıca, ileride başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması adına teslimat ve kontrol süreçlerinde daha dikkatli olunmasını talep ediyoruz.