Renault Mais Ankara Şubesi Şikayet

2023 yılı Aralık ayında yapmış olduğumuz kaza sonucunda aracımızı Mais Ankara Şubesine götürdük. Aracımızı da sıfır olarak Ankara Mais Şubesinden almıştık. Daha sonra aracımıza 80 bin TL'lik hasar kaydı girilerek bagaj içi küçük tamirat ve bagaj kapağı boyandı. Aracı teslim ettikten 2 ay sonra aracımı teslim aldım. Aracı teslim aldıktan bir iki ay sonra stop far lambasının kenarlarında soyulmalar meydana geldi. Küçük küçük soyulmalar olduğu için ilk başta önemsemedim ama daha sonra soyulmalar artınca servise götürdüm ve aldığım tepki " Bu aracı başka bir yere götürüp daha sonra boyattınız mı, biz aracı böyle boyamayız, buraya cila şekilmiş, biz aracı böyle teslim etmeyiz gibi" ifadelerle karşılaştım. Ben aracı teslim aldıktan sonra herhangi bir yere götürmedim. Zaten aracın rengi ve boyası özel (turuncu) olduğu için kaza sonrası direkt aracımızı servise götürüp yaptırmak istedik. Ayrıca aracımız kaskoluyken servis varken sıfır aracımı sanayide niye yaptırayım? Ankara Mais şubesi daha sonra İstanbul'dan boya koordinatörü gelip test yapacağını söyledi. Yapılacak teste bende girmek istedim fakat İSG kanununca kabul olmadığı için giremeyeceğim söylendi. Test 15 dakika civarı sürdükten sonra bana gelen bilgi rapor yayınlanınca sizi arayacaklar dendi. Şimdi ise yine bu boyama işlemi kullanıcı hatası vs denmektedir. Aracımı başka bir yerde boyatmama rağmen yapılan yanlış boyama sonucu yine ben mağdur oluyorum. Test raporunu istediğim zaman, test raporu iç yazışma diye tarafıma iletilmeyeceği söylendi. Benim aracımda hangi testler yapıldı, hangi işlemler yapıldı, nasıl bir rapor yayımlandı bunu merak ediyorum. Bu rapor gizlenerek müşteri suçlu bulunamaz. Rapor yayınlamıyorsanız, benim aracımda işlem yapan çalışanlarınızın boyama işlemi esnasında ki kamera kayıtlarını istiyorum. Benim aracım nasıl boyandı? Benim aracımı kimler boyadı? Boyanırken neler kullanıldı? Ben bunların hepsinin cevabını istiyorum. Bunlar gizlenerek "Bu müşteri hatası, müşteri gidip başka yerde boyattı, biz bu şekilde boyamayız." gibi ifadeler tamamen asılsız kalıyor. Ben bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, yapılmış olan test raporunu ve kamera kayıtlarını istemekteyim. Ben sizlere güvenerek sizlerden sıfır araç alıyorum ve kaza yapınca size getiriyorum bunun ardından bana bu mağduriyeti yaşatıyorsunuz. Gerçekten karşılaştığım bu duruma hala inanamıyorum!