Mafi Atelier Kıssa Sürede Ayıplı Hale Gelen Ürün

Hepsiburada üzerinden, platformda mağaza adı mafi atelier olan satıcıdan “RAM %100 hakiki deri kadın cüzdan” adlı ürünü 12 Mart 2026 tarihinde sipariş verdim, 16 Mart’ta teslim aldım. Cüzdanı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra hem kartlık kısımlarının aşırı dar olduğunu hem de çıtçıtının gevşediğini fark ettim.

2 Nisan’da Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj atarak kartlık kısımlarının çok dar olduğunu ve çıtçıtın gevşediğini, üründen memnun kalmadığımı belirttim ve çözüm talep ettim; fakat satıcı tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Üstelik bu süre içerisinde satış faturası da düzenlemediler, elimde sadece sipariş kaydı bulunmaktadır. İlgili sipariş numaram 4867201021’dir.

Bunun üzerine durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, ancak satıcının 14 günü geçtiği gerekçesiyle bir işlem yapamayacağını söyledikleri bilgisini aldım. Oysa ben cayma hakkımı kullanmak istemiyorum, ürün kısa sürede ayıplı hale geldiği için destek ve çözüm talep ediyorum. Buna rağmen ne satıcı ne de platformdan sorunu giderecek herhangi bir adım atılmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Sistemden kontrol ettiğimde 6 Nisan’dan bu yana firmadan savunma istendiği, ancak firmanın buna dahi cevap vermediği görülüyor. Hem şikayetime hem de resmi mercilerin talebine bu şekilde kayıtsız kalınmasını, ayrıca ayıplı ürüne rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını ticari ahlaka aykırı buluyor ve firmadan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Ayıplı hale gelen cüzdan için, Tüketici Hakem Heyeti kararına da uygun olacak şekilde, ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve tarafıma artık net ve yazılı bir geri dönüşte bulunulmasını talep ediyorum.