Mekanik Cüzdan İlk Kullanımda Bozuldu, Şirket İadeyi Reddediyor

G*******’dan G******* B***** hakiki deri mekanizmalı kartlık cüzdan (crazy siyah) satın aldım. Sipariş numaram 25699, ödediğim tutar 764,90 TL’dir. Ürün 12 Şubat 2026’da kargoya geldi, iş yerim hafta sonu kapalı olduğundan ürünü 16 Şubat 2026 Pazartesi günü teslim aldım. Cüzdanı hediye olarak aldığım için aynı gün arkadaşımı çağırıp yanında açtık ve daha ilk açışta mekanizmalı kısmın yapışkanlı bölümü kendiliğinden düştü. Mekanizma o kadar dayanıksızmış ki, daha ilk kullanımda kopması nedeniyle hediye verdiğim kişiye karşı mahcup oldum.

Ürünü hiç kullanmadan, ertesi gün 17 Şubat 2026’da WhatsApp müşteri hizmetleri hattından firmaya durumu ilettim. Buna rağmen firma, mekanizmanın kendiliğinden düşmesinin mümkün olmadığını, bizim zorla söktüğümüzü ve uzun kullanımdan dolayı gevşemiş olabileceğini söyleyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Kuvvetli yapıştırıcı kullandıklarını, benim tekrar yapıştırıcı sürüp sabitlemem gerektiğini belirttiler. Ayrıca sipariş sırasında not kısmında özellikle belirttiğim kişiselleştirme yazılarını da kendi kafalarına göre kimi yere içe, kimi yere dışa yazmışlar. Sonrasında ise ürünün kişiselleştirilmiş olduğu gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Ürünü daha ilk açılışta bozulmuş halde teslim almama rağmen hem kusuru kabul etmeyen hem de çözümü bana yapıştırıcı sürmemi önermekten ibaret olan bu yaklaşımdan rahatsızım. Para iadesi öncelikli talebim olmakla birlikte, madem iade kabul edilmiyor deniyor, o zaman en azından notta belirttiğim yazıların siparişte istediğim şekilde düzeltilmesini ve mekanizmanın sağlam ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteriyi suçlayan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.