Derimod Kadın Çantası Boya Sızdırıyor Kıyafetleri Lekeliyor Ve İade Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satıcısı Derimod olan, Derimod marka kadın siyah uzun kapitone çapraz çantayı (model: 25ABD2709KP) severek aldım ve kullanmaya başladım. Ancak çantayı aldıktan yaklaşık bir ay sonra açık renk trençkotumda hafif hafif boya izleri oluştuğunu fark ettim. Önce sorun trençkotta sandım fakat zamanla lekeler çoğaldı ve sadece çantayı taktığım tarafta olduğunu görünce sebebin çanta olduğunu anladım.
Trençkotumu yıkadığımda lekeler bir süreliğine açılıyor, kısa süre sonra çantayı kullandığımda tekrar aynı bölgede boya izleri oluşuyor. Ayrıca ıslak bir bezle çantanın askı kısmını sildiğimde de bezin üzerine boya geçti. Bu durumda çantanın kumaşa renk veren, kusurlu bir ürün olduğu çok net ortadayken, açık renk kıyafetlerimi de mahvetti.
13 Nisan 2026 tarihinde ürünü Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak Derimod’a gönderdim, talep numaram 122170453. 20 Nisan’da “çanta kullanılmış, geri satılabilir durumda değil ve üretim hatası yok” denilerek iade talebim reddedildi. Kusurlu ürünü anlamamın tek yolu kullanmakken, “kullanılmış” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik iade paketimin üzerine kocaman “kullanılmış” yazılmış olması da müşteri olarak son derece rahatsız edici.
Hepsiburada’yı aradığımda Derimod’a yönlendiriliyorum, Derimod’u aradığımda ise “Hepsiburada’dan aldığınız için biz bir şey yapamıyoruz” denilerek tekrar Hepsiburada’ya yönlendiriliyorum. Çantayı üreten Derimod, kazancını alan Derimod olmasına rağmen ortada kalan, kusurlu ürünle baş başa bırakılan ben oldum. İki yıl garanti verdiğini söyleyen bir markanın, boyası akan ve kıyafetlere zarar veren bir ürüne “üretim hatası yok” demesini ve sorumluluk almamasını asla doğru bulmuyorum.
Kullanıldıkça trençkota boya veren bir çantanın benim için artık hiçbir kullanım değeri yok, fiilen çöp durumunda. Bu nedenle, söz konusu çantanın bedelinin tamamen iadesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra çantanın trençkotuma verdiği zararı da hiç hesaba katmıyorum. Tek istediğim Derimod markasının ürününe sahip çıkıp müşterisinin mağduriyetini göz önünde bulundurması. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda kalan tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Bu arada Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu bildirmek isterim ve bu kararımın sonuna kadar arkasındayım.