Sipariş İptali Ve İade İşlemi Engellendi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

25.01.2026 akşamı Cengiz Pakel internet sitesinden deri cüzdan ve kartlık siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettim ve hemen iptal etmek istedim ancak site üzerinden iptal/iade talebi oluşturmam engellendi. 27.01.2026 tarihinde ürün elime ulaştıktan sonra da bu kez iade talebi oluşturmak istedim fakat sistem sürekli “hata oluştu” uyarısı vererek işlem yapmama izin vermedi.

Sipariş numaram 992NX5657G, ürün için toplam 1.797,07 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezini aradım, 22 dakika boyunca hatta beklememe rağmen sürekli “müşteri temsilcilerimiz meşgul” anonsu dışında hiçbir şekilde bağlanamadım. Ayrıca site üzerinden destek hattında talep oluşturmama rağmen bu talebe de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte ne sipariş iptali ne de iade işlemi yapamıyor olmam ve iletişim kanallarından da sonuç alamamam sebebiyle Cengiz Pakel markası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.797,07 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.