to read complaints and reviews, or file yours.Mado’da Yanmış Tost Ve Hijyen İhlali
29 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.00 civarında Yalova Star AVM girişinde bulunan Mado işletmesine kahvaltı yapmak için girdik. İşletmede o sırada yalnızca bizim masamız ve bir başka masa olmak üzere iki masa doluydu. Üç kaşarlı tost ve üç çay sipariş ettik, ancak gelen üç tostun tamamı yanmış durumdaydı. Bursa’da bir cenazeye yetişmek zorunda olduğumuz için siparişi iade edecek veya yeniden hazırlanmasını bekleyecek zamanımız olmadığı için, mecburen bu şekilde tüketmek zorunda kaldık ve toplam 1.380 TL ödeme yaptık.
Bunun yanında hijyen açısından da rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Masaya oturduğumda tostların hazırlandığı mutfak bölümündeki mermer tezgâhın üzerinde üç adet pembe, sıkılmış temizlik bezi duruyordu. Çalışana bu bezlerin neden gıda hazırlanan tezgâhın üzerinde bulunduğunu sorduğumda, son derece umursamaz bir tavırla sadece “beeezzz” şeklinde cevap verdi. Gıda hazırlanan alanda kirli veya ıslak temizlik bezlerinin tezgâh üzerinde bulundurulmasının hijyen açısından uygun olmadığını düşündüğüm gibi, müşteriye karşı kullanılan bu üslubu da kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Hem sunulan ürünlerin kalitesinden hem de çalışanın yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadık. Bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hijyen koşullarının denetlenmesini ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri almalarının sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar Nuray Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yalova Star AVM şubemizde yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz tüm bilgiler tarafımızca kayıt altına alınmış olup, ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz ile paylaşılmıştır. Ürün kalitesi, hijyen koşulları ve personel yaklaşımına ilişkin iletmiş olduğunuz tüm hususlar titizlikle incelenecektir. İnceleme sürecimiz devam etmekte olup, gerekli değerlendirmeler tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhabalar, Dönüşünüz ve konuyla ilgilendiğiniz için teşekkür ederim. Ancak benim için önemli olan yalnızca inceleme yapıldığının belirtilmesi değil, inceleme sonucunda hangi tespitlerin yapıldığı ve bu olumsuzlukların tekrar yaşanmaması adına hangi somut adımların atıldığının da tarafıma bildirilmesidir. Özellikle yanık olarak servis edilen ürünler, gıda hazırlama alanındaki hijyen koşulları ve personelin müşteriye karşı sergilediği umursamaz tavır, işletmeniz adına kabul edilebilir değildir. İnceleme sonucunun ve alınan aksiyonların bu duruma maruz kalmış taraf olarak ayrıntılı şekilde iletilmesini rica ediyorum.
Merhabalar, Teşekkür ederim. Ancak tarafıma gönderilen standart inceleme mesajı, yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili endişelerimi gidermemektedir. Şu an Mado hakkında yapılan diğer müşteri şikayetlerini de inceledim. Özellikle hijyen ve personel davranışlarına ilişkin benzer şikâyetlerin uzun süredir tekrar ettiğini görmek, bu konuların yeterince ciddiye alınmadığı yönünde bende bir kanaat oluşturdu. Yaşadığım olay, yalnızca bir çalışanın hatası olarak değerlendirilemez. Gıda hazırlama alanındaki hijyen eksiklikleri, müşteriye karşı sergilenen umursamaz tavır ve yanık ürünlerin servis edilmesi; şubelerde yeterli denetim, disiplin ve kalite kontrolünün etkin şekilde yürütülmediğini düşündürmektedir. Ayrıca bu durum, şube yönetimlerinin operasyonları ne ölçüde denetlediği ve belirlenen hizmet standartlarının ne kadar uygulandığı konusunda da soru işaretleri doğurmaktadır. Mado gibi köklü bir markanın, benzer şikâyetlerin tekrar etmesine rağmen bu sorunları önleyememesi üzücüdür. Bu nedenle yalnızca ilgili şube hakkında bir inceleme yapılmasını değil, denetim süreçlerinizin ve kalite yönetimi anlayışınızın da gözden geçirilmesini bekliyorum. Saygılarımla.
Mado'dan yalnızca standart bir inceleme mesajı aldım, hijyen, ürün kalitesi ve personel davranışlarıyla ilgili somut bir tespit ya da alınan önlem hakkında bilgi verilmedi. Şikayetimin özel bir değerlendirme almadığını ve sorunların hâlâ çözülmediğini düşünüyorum.
