to read complaints and reviews, or file yours.Mado’da Fiyat Hatası, Hakaret Ve Askeri İndirim Reddi
19.04.2026 günü saat 16:00 civarında Ankara Ankamall AVM’de bulunan Mado şubesine ailemle birlikte gittim. Sipariş öncesinde menüde yer alan pizzanın fiyatı 530,00 TL olarak belirtiliyordu ve masamızla ilgilenen görevli de bu fiyatı ayrıca teyit etti. Ancak ödeme aşamasında kasada adisyona baktığımızda aynı ürünün 720,00 TL olarak işlendiğini gördük.
Bu durumu, kendisini yetkili olarak tanıtan A*** E*** Ç**** (veya H**** E*** Ç****) isimli personele ilettiğimde, bunun bir hata olduğunu kabul etmesine rağmen “yapabileceğim bir şey yok” şeklinde yanıt verdi. Hatanın düzeltilmesi konusunda yetkisini sorduğumda ise “yetkim var ama kullanmıyorum” ifadesini kullandı. Bu yaklaşım karşısında, hatalı fiyat üzerinden ödeme yapmayacağımı belirttiğimde bana “açık arıyorsunuz, sırf ödeme yapmamak için bahane üretiyorsunuz” şeklinde ithamda bulunuldu. Bu üslup hem beni hem de ailemi son derece rencide etti.
Yaşanan tartışmanın ardından ilgili personel bu kez kasaya geçerek fiyat hatasını düzeltmeye yöneldi. Bu aşamada askeri personel indiriminin uygulanmasını talep ettim ve kimliğimi ibraz ettim. Kendilerine Milli Savunma Bakanlığı ile yapılan protokol kapsamında askeri personel için yüzde 10 oranında indirim tanımlandığını ve bu indirimin aile bireylerini de kapsadığını iletmeme rağmen, ilgili kişi indirimin aileleri kapsamadığını söyleyerek talebimizi reddetti. Böylece, uygulanması gereken yüzde 10’luk askeri personel indirimi de tarafımıza uygulanmadı ve sonuç olarak hatalı süreç ve reddedilen indirimle birlikte toplam 1.295,00 TL ödeme yaptım.
Hem yaşadığım fiyatlandırma sorunu hem de müşteriye karşı kullanılan itham edici ve saygı sınırlarını zorlayan tutum nedeniyle Ankamall Mado şubesinde adı geçen personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirimin web sitemiz üzerinden de tarafımıza ulaştığını ve sürecin ilgili kanallar üzerinden eş zamanlı olarak takip edildiğini belirtmek isteriz. Konu ilgili şube ve bölge müdürlüğümüze iletilmiş olup, detaylı inceleme süreci başlatılmıştır. Tüm süreçler titizlikle değerlendirilecek ve gerekli aksiyonlar alınacaktır. İnceleme tamamlandığında tarafınıza mail üzerinden yazılı olarak bilgilendirme sağlanacaktır. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Marka meydana gelen hatayı düzeltmek adına soruşturmayı hassasiyetle takip edip, özür anlamında kayda değer bir ikram ile kalp burukluğunu giderdi. Teşekkürler Mado...
