Kentpark Mado’da Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Zayıf Müşteri Deneyimi

20.12.2025 akşam saat 21.00 civarında ailece ve misafirimizle sohbet etmek için Ankara Kentpark AVM’deki Mado şubesini tercih ettik. Ancak hem hizmet kalitesi hem de fiyatlandırma açısından Mado ismine hiç yakışmayan bir deneyim yaşadık.

Saat 21.15 gibi sufle siparişi vermek istediğimizde, yapamayacaklarını söylediler. Zaten ortada sürekli “kapanış” diye dolaşan bir beyefendi vardı ve bu tavır, daha biz otururken adeta misafir kovar gibiydi. Devamında kızımız kasa önünde satılan ürünlerden iki adet almak istedi, aldı ve masaya geldiğinde bu iki ürün için kartla 450 TL ödediğini öğrendik.

Fişe baktığımızda aldığımız ürünlerin dondurma olarak geçtiğini gördük. Üstelik fişte bu dondurmaların toplamı 400 TL görünürken, kızımızdan 450 TL tahsil edilmiş. Kasaya gidip mantıklı bir açıklama beklediğimde, kasadaki bayan bu kez fişteki fiyatın eski fiyat olduğunu, ürünün tanesinin 250 TL olduğunu ve bu nedenle doğru ücret aldıklarını söyledi. Tüketici olarak ben vitrinde gördüğüm fiyatı bilirim, kasada sonradan söylenen farklı bir fiyatı kabul etmek zorunda değilim.

Ayrıca kasa önünde satılan bu ürünlerin sistemde ayrı bir satışı olmadığı, dondurma stoğundan çıkış yapılarak işlendiği anlaşılıyor. Bu da hem şeffaf olmayan bir fiyatlandırma pratiği hem de müşteriyi yanıltan bir uygulama izlenimi veriyor. Mado gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz kalite ve profesyonellikten çok uzak bir şube ile karşılaştık ve bu şubeyi bir daha kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyoruz.

Mado’dan özellikle Kentpark şubesindeki fiyatlandırma ve kasa süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, personelin hem müşteri iletişimi hem de fiyat uygulamaları konusunda ciddi bir şekilde eğitilmesini ve bu tür şüpheli durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.