Mado’da Çalışanın Bağırarak Müşteriye Yanlış Tepsiden Servis Etmesi Ve Yanlış Omlet Sunumu

27 Temmuz Salı günü saat 13.30 civarında kızımla birlikte Hilltown AVM İstanbul içindeki Mado kafeye dinlenip su böreği yemek için geldik. Tezgahta hazır duran su böreklerinden, diğer tepsidekilerin yanık olduğunu önceden gördüğümüz için özellikle yanmamış olan tepsiden rica ettik, çünkü mide rahatsızlığımız var. Buna rağmen gözlüklü, pasta‑dondurma ve börek servisi yapan kadın çalışan, garsona bizim duyacağımız şekilde “bu tepsiden vermem” diye bağırarak o tepsiden servis yapılmamasını söyledi.

Biz “Eğer o tepsiden servis yapmıyorsanız kalkalım” dedikten sonra, tam da kalkmaya hazırlanırken o tepsiden servis yapılmaya başlandı. Bu yaklaşım ve tavır, müşteriye yapılmaması gereken bir muameleydi. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemezken, bize yapılan bu davranış gerçekten kırıcı oldu.

Aç olduğumuz için sonrasında bir de mantarlı omlet sipariş ettik, ancak omlet karışık geldi; içinde sucuk, pastırma gibi şarküteri ürünleri vardı, bunları tüketmiyoruz. Menünün mantarlı omlet içeriği mantar ve kaşar olarak yazılı olmasına rağmen, buna aykırı bir ürün servis edildi; bu nedenle gelen omleti yiyemedik, sadece tabak önümüzde durmak zorunda kaldı. Yanımda çocuğum olduğu ve börek yemeye başlamış olduğu için, onu daha fazla bekletmemek adına bu omleti geri göndermedik.

Buraya konumu güzel diye uzun bir mesafeden geldik; yoluma, vaktime ve dinlenmek için ayırdığım zamana yazık oldu. Şu an hâlâ kafedeyim ve ödemeyi kredi kartı ile yapacağım. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim, bozulan sinirimizi ve hak etmediğimiz bu muameleyi hiçbir şekilde telafi edemez, bunun farkındayım; yine de hem ödediğim ücretin iadesini hem de işletme ve ilgili personel tarafından bir özür bekliyorum. Ayrıca bu personelin müşteriyle iletişim ve servis konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.