to read complaints and reviews, or file yours.Mado Uygulamasındaki Puanlar Şubede Geçersiz Sayıldı, Bilgilendirme Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Samsun Atakum Mado şubesiyle ilgili yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Mado uygulamasından kazandığım 96 puanım vardı ve Kasım ayının 20–21’i gibi bu puanları şubede kullanmak istedim. Ancak kasadaki görevli, “Bizde puan kullanımı yok” diyerek puanları kullandırtmadı.
Uygulamada görünen puanlarımın şubede geçersiz sayılması ve bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu yüzden bana yanlış veya eksik bilgi verildiğini düşünüyorum.
Müşteri olarak bu konuda özür bekliyorum ve Mado uygulamasındaki puan kullanımıyla ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için puanlarımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşem Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. MADO uygulaması üzerinden biriktirmiş olduğunuz puanlar, uygulamamıza entegre olan MADO şubelerinde kullanılabilmektedir. Puan kullanımı ürün bazlıdır ve TL karşılığı şeklinde işlemektedir. Örneğin, hesabınızda bulunan 29 MP, en fazla 29 TL değerinde bir ürün alımında kullanılabilmektedir. Puanların kullanım koşulları, şubenin uygulama entegrasyonu ve sistem aktifliği kapsamında değerlendirilmektedir. Samsun Atakum MADO şubemizde tarafınıza “puan kullanımı yok” şeklinde bilgi verilmiş olması, müşteri deneyimi açısından uygun değildir. Konu, ilgili bölge yönetimine iletilerek şube özelinde gerekli inceleme ve bilgilendirmelerin yapılması sağlanacaktır. Bu süreçte dilerseniz, uygulamaya entegre olan farklı bir MADO şubemizde puan kullanımını deneyimleyebilirsiniz. Ayrıca tarafınızdan paylaşılan bildirimin sonucuna ilişkin gerekli değerlendirme yapıldıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız ve bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
