to read complaints and reviews, or file yours.Mado Galatasaray Şubesinde Dondurmanın İçinde Cam Parçası Bulundu
Arkadaşlarımla birlikte bugün İstanbul Taksim’de bulunan Mado Galatasaray Şubesi’ne giderek vakit geçirmek amacıyla sipariş verdik. Ben “Kup Mix” ürününü tercih ettim. Dondurmayı yerken bir anda ağzıma sert bir madde geldi ve kontrol ettiğimde ürünün içinden cam parçası çıktığını fark ettim. O an ben ve arkadaşlarım büyük bir şok yaşadık. Eğer o cam parçasını yutmuş olsaydım çok ciddi şekilde yaralanabilir, hatta hayatımı kaybedebilirdim.
Durumu fark etmemizin ardından görevli garson yanımıza gelerek cam parçasını elimden aldı ve özür diledi. Yaşadığımız şaşkınlık ve şok nedeniyle o anda fotoğraf çekmek ya da farklı bir kayıt almak aklımıza gelmedi. Ancak işletmenize ait kamera kayıtları incelendiğinde, yaklaşık saat 11.00 civarında yaşanan bu olayın açık bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum.
İnsan sağlığını ve hatta hayatını ciddi şekilde tehlikeye atabilecek bu ihmalin tarafınızca son derece ciddiyetle ele alınmasını, olayın tüm detaylarıyla incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Nuray Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz son derece ciddi ve üzücü durum nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Şubemiz ile ilgili iletmiş olduğunuz cam parçası bulunması iddiası tarafımızca dikkatle kayıt altına alınmıştır. Konuya ilişkin incelemenin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi adına, **yabancı cisme ait görseli** bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda gerekli inceleme ve değerlendirme süreci ivedilikle başlatılacaktır. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle tekrar üzüntülerimizi iletir, sürecin titizlikle değerlendirileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
11/05/2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu İstiklal Caddesi üzerinde bulunan Mado Galatasaray Şubesi’ne arkadaşlarımla birlikte gittik. Sipariş ettiğim “Kup Mix” ürününü yerken içerisinden cam parçası çıktı. O an yaşadığımız şok nedeniyle fotoğraf çekemedik. Cam parçasını önce ben ve arkadaşlarım gördük, kendi aramızda inceledik. Daha sonra görevli garsonu çağırdık. Garson cam parçasını elimizden alarak özür diledi. Tarafıma yapılan dönüşte yabancı cisme ait görsel talep edilmiştir. Ancak cam parçası, olay anında şube personeli tarafından elimizden alınmıştır. Bu durumun kamera kayıtlarında açık şekilde görülebileceğini özellikle belirtmek isterim. Saat 12.00 civarı kamera kayıtları incelendiğinde; yaşadığımız panik, cam parçasına bakmamız, arkadaşımın camı elimden alıp incelemesi ve ardından garsonun gelerek cam parçasını teslim alması net biçimde görülecektir. İnsan sağlığını ciddi şekilde tehlikeye atabilecek böyle bir olayın yalnızca “görsel yok” denilerek geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Şube personelinin de bilgisi dahilinde gerçekleşen bu olayın kamera kayıtları, personel beyanı ve ürün hazırlama süreçleri üzerinden titizlikle incelenmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
