to read complaints and reviews, or file yours.Mado Metropol’da Cam Parçası İçeren Tatlıdan Kesik Yaşandı
11 Mayıs 2026 tarihinde akşam saat 18:00–19:30 arasında Mado Metropol şubesinde yaşadığım son derece tehlikeli bir durumu paylaşmak istiyorum. Sipariş verdiğim kazandibi tatlısı cam kâsede servis edildi ve tatlıyı yerken içinden kesici bir cam parçası çıktı, dilim kesildi ve kanadı. Kâsenin kenarının kırılmış olduğunu ve bu parçanın tatlının içine düşmüş olabileceğini fark ettik.
O an bebeğime de aynı tatlıdan yedirmeyi düşünüyorduk, son anda alerjisi olduğu için vazgeçtik. Eğer o cam parçası boğazıma ya da çocuğuma gidecek olsaydı çok daha ağır sonuçlar yaşanabilirdi. Bu durum, hijyen ve kontrol açısından ciddi bir ihmal olduğunu gösteriyor.
Durumu hemen garsona ve işletmedeki yetkililere ilettik. Bize tatlıların dışarıdan geldiğini, orada yapılmadığını söylediler ve kâsenin kırık olabileceğini ciddiye almadılar. Hesabı ödemek istedik, kabul etmediler; ödeme yapmadan fiş vereceklerini söylediler. Ancak böyle ciddi bir hatanın telafisi, sadece hesabı almamak olamaz.
Ben Mado’dan bu olayla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını, kullanılan kaselerin ve servis süreçlerinin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım bu tehlikeli ve psikolojik olarak rahatsız edici durumun, sadece ücret almamakla geçiştirilmeden, benimle iletişime geçilerek makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Ceren Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz son derece üzücü ve hassas durum nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Şubemiz ile ilgili iletmiş olduğunuz cam parçası ve yaralanma iddiası tarafımızca dikkatle kayıt altına alınmıştır. Bu tür durumlar bizim için **en yüksek öncelikte değerlendirilmekte olup**, konuya ilişkin gerekli inceleme süreci ivedilikle başlatılacaktır. Servis ekipmanları, ürün hazırlık ve sunum süreçleri ile ilgili tüm kontroller ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenecektir. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda, sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına tarafınızdan **fiş/fatura bilgisi, görsel ve tıbbi/yaralanmaya ilişkin belge veya rapor** paylaşmanızı rica ederiz. Bu bilgiler, incelemenin doğru ve eksiksiz yürütülmesi açısından önem taşımaktadır. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle tekrar üzüntülerimizi iletir, konunun hassasiyetle ele alınacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhabalar Ceren Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz konu tarafımızca dikkatle değerlendirilmiş olup, yaşatmış olduğumuz olumsuz deneyim adına özür dileriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz ile paylaşılmıştır. Ürün güvenliği ve hijyen standartlarına yönelik gerekli inceleme, denetim ve aksiyonlar titizlikle gerçekleştirilmiş olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili personellerimize gerekli bilgilendirme ve eğitimler verilmiştir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizler için büyük önem taşımaktadır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Ölümle dahi sonuçlanabilecek bir olayı kuru bir özürle (3ay sonra ) ve beni hiç İlgilendirmeyen gerekli görüşmeler gibi bir bilgilendirmeyle mi kapatıyorsunuz? O gün oraya polis çağırıp üzerine hastane tutanağı mı tutsaydım? Küçücük bebeğimle ve hamile olduğum için bu kadar zahmete girmemek size ödül olmuş. Bu kadar sorumsuz bir marka daha görmedim. Her yerde paylaşacağım.