Bayat Ürün Ve Yorgun Personelle Hayal Kırıklığı Yaşadım

Bugün Beylikdüzü Beykent Yavuz Sultan Selim Bulvarı üzerindeki Mado şubesinden 2 sade poğaça, 2 dereotlu poğaça ve 2 adet sade açma satın aldım ve toplam 148 TL ödedim. Fiyatların seviyesi artık birçok yerde benzer olduğu için buna özellikle takılmıyorum, ancak yaşadığım deneyim genel olarak oldukça olumsuzdu.

Daha içeri girdiğim anda rahatsız edici bir atmosferle karşılaştım. Çalışan personelin neredeyse tamamı mutsuz ve yorgun görünüyordu. Kasadaki genç çalışan, ödeme esnasında “Kusura bakmayın, biraz rahatsızım.” deme ihtiyacı hissetti. Çalışanların bu kadar isteksiz ve bitkin görünmesi, bir müşteri olarak beni gerçekten üzdü ve işletmenin çalışanlarına yaklaşımı konusunda da soru işareti oluşturdu.

İçerideki müzik sesi gereğinden fazla yüksekti. Sonradan fark ettiğim kadarıyla, klimanın fanından gelen aşırı gürültüyü bastırmak için müziğin sesi yükseltilmiş. Bu durum hem müşterileri hem de çalışanları rahatsız eden, huzursuz bir ortam yaratıyordu.

Buna ek olarak, bazı müşterilerin sorumsuz davranışları da genel atmosferi daha da kötüleştiriyordu. Çocuk oyun alanına çocuklarını bırakıp yüksek sesle sohbet eden veliler, çevresindeki diğer müşterileri ve çalışanları hiç dikkate almadan davranıyordu. Çalışanlar rahatsız, diğer müşteriler rahatsız olmasına rağmen bu duruma hiçbir müdahale edilmedi.

Tüm bu olumsuzlukların üzerine asıl hayal kırıklığını aldığım ürünlerde yaşadım. Önce açmadan bir ısırık aldım, bayattı. Ardından poğaçayı denedim, o da bayattı. Ürünlerin taze olmaması, bu fiyat seviyesinde bir markadan kesinlikle beklemediğim bir durum. Reklamla, şık dekorasyonla veya güçlü bir marka ismiyle bu tür temel sorunlar telafi edilemez. Müşteriden ücret alıyorsanız, ürünlerin taze ve kaliteli olması gerekir.

Beykent’in en güzel noktalarından birinde şık bir mağaza açmak tek başına yeterli değil. Ürünler zaten oldukça pahalı; en azından taze, özenli ve kaliteli olmasını beklemek müşterinin en doğal hakkı. Bugünkü deneyimimden sonra, Mado’dan tekrar ürün satın almayı şu an için düşünmüyorum. Sorun sadece fiyat değildir; hizmet kalitesi, çalışanların durumu, işletme içi düzen ve en önemlisi de bayat ürün satılmasıdır.

Mado yönetiminin, özellikle Beylikdüzü Beykent şubesindeki bu sorunları ciddiyetle ele almasını, çalışanların koşullarını iyileştirip müşteri memnuniyetine odaklanmasını ve en temel konu olan ürün tazeliği konusunda acilen gerekli kontrolleri yapmasını bekliyorum.