Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kodu Sağlanamaması

25 Şubat 2026 tarihinde Madame Coco’dan 3168288437818808 sipariş numarasıyla Lumiere 6 kişilik 24 parça yemek takımı satın aldım. 3 Mart 2026 tarihinde teslimat yapıldı ancak sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir yemek takımı gönderildi.

Bunun üzerine hemen Madame Coco müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün gönderildiğini bildirdim ve firmanın hatası nedeniyle kırılabilecek, hassas bir yemek takımını kargoya götürerek iade edemeyeceğimi, evden alınması gerektiğini söyledim. Aynı gün, 3 Mart 2026’da Hepsijet firması üzerinden ürünün evimden alınması için kayıt açtılar ve perşembe günü kurye gelip iade ürününü alacak denildi.

Ben de emin olmak için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Onlar ise sistemlerinde böyle bir bilgi görünmediğini, işlem yapabilmeleri için benden iade kodu gerektiğini söylediler. Defalarca, toplamda 4–5 kez Madame Coco müşteri hizmetlerini arayıp iade kodu talep etmeme rağmen bana hiçbir şekilde iade kodu verilmedi. Her seferinde sadece sipariş numarasını vermemin yeterli olduğu söylendi fakat Hepsijet ısrarla iade kodu olmadan kurye teslim alamaz diyor. Bir müşteri temsilcisi ise konuşma esnasında telefonu yüzüme kapatarak saygısızlık yaptı.

Madame Coco’nun kendi yaptığı hatanın sorumluluğunu almaması, iade kodunu iletmemesi ve bu süreçte beni defalarca aramaya mecbur bırakması nedeniyle mağdur oldum, ciddi şekilde strese girdim. Yanlış gönderilen ürünün evimden alınması için Hepsijet ile acilen iletişime geçilmesini ve bu iade işleminin perşembe günü sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu siparişe ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyeti giderip hatanızı telafi etmenizi bekliyorum.