Yanlış Gönderilen Ürün Ve Değişim Reddi

29.07.2026 tarihinde Madame Coco’nun kendi internet sitesi üzerinden kampanyalı bir alışveriş yaptım ve içinde dört ürün bulunan bir sipariş verdim. Bu siparişimde özellikle Rezay Ayı Çift Kişilik %100 Pamuk Ranforce Baskılı Nevresim Takımı – Kahverengi ürünü de yer alıyordu. Bugün kargo elime ulaştığında, relay ile başlayan nevresim takımı yerine içinde yastık kılıfları dahi olmayan bir pike takımı gönderildiğini gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün değişimi yapılmayacağını, sadece ücret iadesi yapılacağını söylediler. Kampanyalı ve çoklu ürün içeren bir alışveriş yaptığım için, aynı ücret iadesiyle şu an aynı özelliklerde farklı bir nevresim takımı alamayacağımı belirttim ancak buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Yanlış gönderilen ürünün geri alınıp, kampanyalı siparişimde yer alan nevresim takımının aynı şartlarla yeniden temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri görüşmemde yaşadığım olumsuz deneyimin ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.