Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi Ve İade Bekliyor

11 Mart’ta Madame Coco internet sitesinden bir tencere takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 3179907806417181. Tahmini teslim süresi 5 gün olmasına rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Kargo 2–3 gün içinde adresime gelmiş ancak evde kimse olmadığı için kargo görevlisi beni aramadan doğrudan “teslim edilemedi” olarak sisteme girmiş. Daha sonra Hepsijet’i aradığımda ürün için iade sürecinin başlatıldığını söylediler. Buna rağmen Madame Coco’nun internet sitesinde sipariş durumum hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor. Ne ürün var ne de net bir bilgi, sistemde ise teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilemez bir durum.

Madame Coco müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sadece otomatik asistanla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem ürünüm yok, hem param ortada, hem de muhatap bulamıyorum; böyle bir rezillik gerçekten kabul edilebilir değil.

Ücretimin acil bir şekilde, gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.