to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Yemek Takımı, Hatalı Teslimat Ve Çözüm Beklentisi
Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden 22.02.2026 tarihinde indirimden M****** 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünün fiyatı o tarihte oldukça uygundu ancak şu an aynı ürünün fiyatı ciddi şekilde artmış durumda. Sipariş numaram 3165488475120389’dur. Ürün 28.02.2026 günü saat 13.30 civarında Hepsijet kargo firması ile İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edildi ve paket elime ulaştığında yemek takımının kırık olduğunu gördüm.
Hepsijet kargo dağıtıcısı kutunun kırık ve hasarlı olduğunu bilmesine rağmen beni aramadan, güvenlik kodunu dahi almadan, güvenlik görevlisine teslim edip gitmiş. Ne arandım ne de onay verdim, buna rağmen ürün teslim edilmiş görünüyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de sorumluluk anlamında kabul edilebilir değil ve kendimi iki firma tarafından da mağdur edilmiş hissediyorum.
Madame Coco müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, ulaştığım noktada ise sadece ürünü iade etmem gerektiği, herhangi bir çözüm ya da tedarik seçeneğinin olmadığı söyleniyor. İndirimli aldığım ürünün fiyatı şu anda katlanmış durumda ve bu anlamda da mağdur ediliyorum. Hepsijet tarafı ise hatasını kabul etmeyip kırık teslimata rağmen çözüm önermiyor, kırdıkları ağır kutuyu gelip almak yerine ürünü benim taşıyıp iade etmem gerektiğini söylüyor ve hiçbir olumlu, yapıcı dönüş sağlamıyor.
İndirimli aldığım bu ürünün, siparişi verdiğimde ödediğim indirimli fiyattan tekrar temin edilerek sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse, kırık olan parçaların yenilerinin gönderilmesini ve ağır kutuyu taşımak zorunda kalmadan, iade süreciyle uğraşmadan sorunun çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Lütfen bir an önce çözüme kavuşturur musunuz zaten kargo sürecinde depoda sayım var diye fazlasıyla bekletildim misafirlerim geleceği için kullanmak istiyorum onlar için aldım fakat mağdur ediliyorum 3 gün içerisinde çözüme kavuşulacağı söylendi fakat müşteri hizmetlerini aradığımda telesekretere bağlanıyor sadece süreci merak ediyorum bilgi verir misiniz
Kırık gelen parçayla ilgili talep oluşturuldu 3 iş günü içerisinde haber verilecekti hala haber bekliyorum eğer kırık parça tedarik edilmeyecekse söyleyin ki iadesini gerçekleştirelim. Hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum bu nasıl bir sorumsuzluktur. İnsanları mağdur ediyorsunuz bekleterek. 7 gün zaten kargonun gelmesini bekledim. Aciliyetim olduğunu da bildirdim bu nasıl bir ilgisizliktir.
Hala firma tarafından sorunumun çözülmesini bekliyorum
22.02.2026 tarihinde Madame Coco web sitesinden indirimli 6 kişilik yemek takımı sipariş ettim, 28.02.2026’da Hepsijet ile teslim alındı ancak paket kırık ve içinde kırık tabaklar vardı. Daha sonra yanlış renk (pembe) tabak gönderildi ve hâlâ doğru ürünlerin temin edilmesini bekliyorum. Çözüm için müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor ve süreç çok yavaş ilerliyor.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Melis Hanım, Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Marka tarafından hala aranmayı bekliyorum gönderecekleri 2 tabak gerçekten kendi yaptıklarının dahil sorumluluğunu almayıp hala uğraştırıyorlar aldığıma pişman oldum. 2 gündür gün içerisinde arayacaklarını söyleyip ne arıyorlar ne de ben aradığımda bir sonuç yok sürekli bekletiyorlar. Böyle bir durum daha önce görmedim. Çok fazla mağduriyet yaratıyorsunuz.
Bu hafta içi teslim edileceği söylendi ama yine ortada bir ürün yok gerçekten bu kadar bekletilir mi ayın 28'inden itibaren bekliyorum. Aldığıma pişman oldum. Bayram geldi o haftada gelmeyecek kesin. Misafirlerim gelecek dedim aciliyetimi belirttim ona rağmen sorunum çözülmedi
Değerli Madame Coco Müşterimiz Melis Hanım, Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Melis Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
