Talimatına Uygun Yıkama Sonrası Peluş Halı Bozulması Ve İade Talebi

Madame Coco Samsun Bulvar AVM mağazasından mayıs ayında 120*180 ölçülerinde peluş bir halı satın aldım. Halıyı almadan önce özellikle tavşan tüyü olduğu, yıkama talimatına uyduğum sürece hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi. Ben de üzerinde yazan talimata uygun şekilde, 30 derecede, yumuşatıcı kullanmadan ve makinenin en düşük ayarında yıkadım. Buna rağmen halı daha ilk yıkamada peluş görünümünü tamamen kaybedip bambaşka bir hale döndü, tüyleri bariz şekilde bozuldu.

İlk anda faturamı bulamadığım için ürünü kullanmadan bir süre kenarda beklettim. Daha sonra başka bir işlem için mağazaya gittiğimde durumu anlattım, sistemde kayıtlı faturam olduğu söylendi ve halıyı incelemeye gönderdiler. Kısa süre sonra telefonla aranarak inceleme sonucunun olumsuz olduğu, iade veya değişim yapılmayacağı bildirildi. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağazadaki çalışana tüylerin bozulduğunu özellikle söylememe rağmen, sanki sadece yatma varmış gibi bir şekilde kayıt açıldı ve anlattığım gibi yazılmadı. Ben yıkama talimatına harfiyen uymuşken, daha ilk yıkamada bu hale gelen bir ürünün hatasının tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ürününüzün kalitesiz olduğunu kabul edip lütfen malınızın arkasında durmanızı, halım için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Halımı mağazadan teslim aldıktan sonra, şu anki bozulmuş durumunu gösteren fotoğrafı da şikayetime ekleyeceğim. Gerekli incelemenin adil bir şekilde yeniden yapılarak tarafıma ücret iadesi sağlanmasını rica ediyorum.