to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Çalışan Tutumu
Madame Coco'nun Ankara Ankamall mağazasından 14.01.2026 tarihinde kredi kartıyla ödeme yaparak bir adet peluş halı aldık. Halıyı paketinden dahi çıkarmadan, etiketiyle 14 günlük iade süresi içerisinde, 27.01.2026 tarihinde fişle birlikte Ankara Antares AVM içerisindeki Madame Coco mağazasına giderek iade talep ettik. Ancak pos cihazlarında sorun olduğunu, şifre olmadan (slipi kastetmişler) iade alamayacaklarını vb. Bir sürü gerekçeyle iade almadılar. Pos cihazınızdaki sorun çözülünce gelelim dediğimizde çözülmeyeceğini Ankamall mağazasına gitmemizi söyleyerek reddettiler. Tüketici Hakları konusunda uzman avukat olduğumu, zincir mağaza olduklarını, ürünü süresi içerisinde getirdiğimizi, diğer mağazaya gitmeye vaktimiz olmadığını, iade almakla yükümlü olduklarını belirtmeme rağmen Ankamall mağazasından iade yapmamızı, kendileri işlem yapmayacaklarını belirttiler.
Üstelik 27.01.2026 tarihinde saat 15.00 sıralarında mağazada görevli olan gözlüklü, başı kapalı, 22‑23 yaşlarında bayan çalışan, "Uzman olmanız önemli değil, önce insan olmak lazım ama anlayana" gibi hakaretvari söylemlerde bulundu. Bu çalışan hakkında ayrıca yasal yollara zaten başvuracağım. Ancak kurumsal, Türkiye'nin her yerinde zincir mağazaları olan bir kurumda pos cihazını dahi kullanmayı bilmeyen, insan iletişimi kötü ve saygısız çalışanlarla karşılaşmak üzücü.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hilal Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
