to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Halıların İpliğinde Sökülme Ve Yırtılma
Madame Coco’nun Ankara Atlantis AVM şubesinden 09.09.2024 tarihinde Toulon model 200X300 ölçülerinde bir halı satın aldım ve 20.01.2025 tarihinde kullanmaya başladım. Ancak yalnızca yaklaşık 6 ay gibi kısa bir süre geçtikten sonra halının iplerinde sökülmeler ve yırtılmalar oluştu, bu nedenle ürünü kullanmayı bıraktım. Aynı modelin 160X230 ölçüsündeki halısını da almıştım ve onda da benzer sökülme ve yırtılma sorunları yaşanmaktadır.
Şubeye giderek durumu bildirdim ve halının incelemeye alınmasını istedim. İnceleme sonucunda tarafıma, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle bu hale geldiği, halının çırpılmaması ve fırçalı süpürge ile süpürülmemesi gerektiği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa halı 6 m² büyüklüğünde olduğu için zaten çırpılması fiziksel olarak mümkün değil, ayrıca fırçalı bir süpürgem de hiç olmadı ve belirtilen kullanım hatalarının hiçbirini yapmadım.
Kısa sürede bu derece deformasyon yaşayan iki halının da üretim kaynaklı sorun taşıdığını düşünüyorum. İncelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, haklı müşterinin kullanıcı hatasıyla suçlanmamasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu halılar için değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Meral Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Sağ olsunlar müşteri hizmetleri aradı yardımcı olmak için. Ama yardımları şu, inceleme sonucu müşteri hatası olarak belirlendiği için değişim ve iade yapılamayacağını ilettitiler. Bir de zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirmişsiniz ve müşteri hatası olduğu için red cevabı almışsınız dediler. Evet red cevabı geldi ama sebebi fiş fatura yükleyemediğim için eksik dosya sebebi ile red verildi. Ürünlerden birinin fişini buldum ve tekrar başvurdum, diğer ürün içinde fiş bilgisinin gönderilmesini istedim, o gelince onun için de tekrar başvuracağım. Ayrıca aynı problem yüzünden yazan başka kullanıcılar da gördüm. Yazık gerçekten o kadar para öde halıyı çöpe at. Madame Coco dan halı alacağınıza gidin BİM den Kilim alın daha kaliteli.
Tüketici mahkemesinin dönüşünü de paylaşıyorum. Bunun neresi müşteri hatasından kaynaklı red anlayamadım. "Dosya üzerinde yapılan inceleme ve değerlendirme sonucunda başvuranın şikayet dilekçesinin ekinde fiş, fatura sunulmadığı, şikayet konusu hakkında taraf sıfatı incelemesi yapılamadığı, uyuşmazlık bedeli olarak belirtilen bedelin belgelenmediği, şikayet konusu hakkında Hakem Heyeti Başkanlığımızca varsa alacak tespitinin verilen bilgi ve belgeler üzerinden yapılamayacağı değerlendirilerek 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında çıkarılan Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nin Başvuru başlıklı 11. Maddesi "(1) Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılır. (2) Başvuru, üçüncü fıkrada yer alan unsurları içeren dilekçe ve varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılır. (3) Başvuruda, başvuru sahibinin; adı, soyadı veya unvanı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T. C. Kimlik numarası, diğer ülke vatandaşları için pasaport numarası ya da yabancı kimlik numarası, başvuru sahibinin tüketici olmaması durumunda ise vergi kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri ile varsa vekilinin adı, soyadı, vergi kimlik numarası ile adresi, uyuşmazlık konusu, talebi ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunludur. Uyuşmazlık değerinin döviz cinsinden olması durumunda, söz konusu değer başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasının belirlediği efektif döviz satış kuru esas alınarak Türk Lirasına çevrilir. (4) Elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden yapılan başvuruların Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin Tüketici Bilgi Sistemine yüklenmiş olması gerekir." kapsamında başvuran talebinin bilgi ve belge eksikliği nedeniyle usulden reddine karar verilmesi uygun görülmüştür."
