Siparişim Gönderilmedi, Ücret İadesi De Yapılmadı

23 Kasım’da Madame Coco internet sitesinden bir adet halı siparişi verdim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “Size geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili net bir açıklama alamadım. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum. En son aradığımda ise ürünümün kargo kaynaklı iade edildiğini, ücretimin tarafıma yatırılacağını söylediler; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yatmadı ve sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri aranıp herhangi bir bilgi verilmeden ürünün iade edilmesi ve buna rağmen ne ürünün gönderilmemesi ne de ücret iadesinin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Madame Coco’dan açıkça şikayetçiyim. Ben ürünümün iade edilmesini değil, siparişini verdiğim halının temin edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün hiçbir şekilde temin edilemiyorsa da gecikmeksizin ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını, yaşanan aksaklıklarla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve kontrollerin sağlanmasını istiyorum.