Madame Coco Tunceli Şubesinde Tek Poşet Talebi Ve Müdürün Küçümseyici Davranışı

02.11.2026 tarihinde Tunceli Merkez Madame Coco şubesinde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Yakın zamanda bu iş yerinden iki ayrı alışverişimde toplamda yaklaşık 15.000 TL harcama yaptım, hatta hatalı çekim nedeniyle 6.500 TL param bir süre mahrum kalmama rağmen buna dahi ses çıkarmadım. Yani bu işletmeye hem güvenmiş hem de iyi bir ciro bırakmış bir müşteri olarak hareket ettim.

Son gidişimde, daha önce bu mağazada unuttuğumuz bir pike için yalnızca bir adet poşet rica ettim ve poşetin ücretini de ödemek istediğimi belirttim. Bana şirket politikaları gereği poşetin tek başına satılamayacağı söylendi. Bu politikanın müşteri gözündeki karşılığını takdiri size bırakıyorum; ancak böylesine basit ve çözümü kolay bir konuda müşteriye bu şekilde yaklaşılması oldukça şaşırtıcı buldum.

Asıl rahatsız edici olan ise mağaza müdürünün tavrı oldu. Müdür bey, bu duruma dair şikayetimi dile getirdiğimde, konuyu çözmek yerine Sabancı Holding’te 15 sene çalıştığından başlayan bir özgeçmiş anlatısına çevirdi. Eşofmanlı, saçı sakalı uzun bir müşteri gördüğünde beni kendisiyle aynı seviyede görmediğini hissettiren bir mizacı vardı. Üslubu, beden dili ve davranışlarıyla sergilediği bu tavır, kendimi değersiz ve küçümsenmiş hissetmeme neden oldu. Mağazaya gitmeden önce Google yorumlarına baktığımda benzer şikayetlerin olduğunu görmem de bu deneyimin tesadüf olmadığını düşündürdü.

Bu yazdıklarımı şirketten veya çalışanlardan özel bir geri dönüş almak için değil, bu işletmeye gitmeyi düşünen diğer müşterilerin bir kez daha düşünmesine yardımcı olmak için paylaşıyorum. Müşterisine saygılı, çözüm odaklı ve kibarlığı esas alan bir yaklaşımın hem marka hem de müşteri için çok daha kıymetli olduğunu düşünüyorum.