to read complaints and reviews, or file yours.Zorla 6 Ürün Aldırma Ve Slip Verilmemesi
04.05.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Madame Coco şubesine 2 adet fincan almak için gittim. Kasadaki görevli, sistemin 2 ürün için açılmadığını söyleyerek beni 3 ürün almaya yönlendirdi, ardından da 6 al 1 öde kampanyasını kullanmam için ısrar etti ve sonuç olarak ihtiyacım olmadığı halde 6 adet ürün almak zorunda bırakıldım. Görev icabı ses etmedim ancak süreç boyunca baskı hissettim.
Daha sonra çalışanlardan biri, yanındaki arkadaşına benim duymadığımı düşünerek “zorla 6 ürün aldırdım” diyerek gülerek konuştu. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteriyle alay eder bir tavır olduğu için kendimi oldukça kötü ve değersiz hissettim.
Ödemeyi banka kartımla toplam 1.405 TL olarak yaptım. Bu alışverişte bana iki adet fiş/slip verilmesi gerekirken sadece değişim fişi verildi. Bunu da ancak iade için gittiğimde öğrendim. Slip verilmediği için para iadesi yapılamayacağı söylendi ve sadece ürün değişimi yapılabileceği belirtildi. Böylece istemediğim halde, ihtiyacım olmayan ürünleri değiştirmek dışında bir seçeneğim kalmadı.
Çalışanların hem kaba ve alaycı üslubu hem de işlem sırasında slip vermemeleri, tüketici olarak mağdur olmama neden oldu. Büyük ve yaygın bir zincir marka olarak Madame Coco’nun bu tarz çalışan dikkatsizlikleri ve tutumlarıyla anılmasını istemem ancak yaşadığım olay markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durum, özellikle maddi durumu kısıtlı bir tüketicinin başına gelse çok daha ağır bir mağduriyet yaratabilirdi.
Çalışanlarınızın müşteriyle iletişim ve kampanya bilgilendirmesi konusunda daha kibar, açıklayıcı ve şeffaf olmalarını, slip verilmemesi gibi temel bir hatanın tekrar etmeyecek şekilde süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Zehra Nur Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Zehra Nur Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Zehra Nur Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Talebinizin çözümü ile ilgili mail adresinize bir bilgilendirme maili gönderdik. Daha detaylı bilgi almak için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Bir daha kimse mağdur olmaz umarım, iyi günler dilerim
