Haziran ayında Arnavutköy merkezdeki Madame Coco mağazasından bir yemek takımı satın aldım. O gün mağazada ürünün stokta olmadığını, bir hafta içinde geleceğini söyleyip ücretini peşin aldılar. Ancak set aylarca gelmedi. Geçtiğimiz hafta Arnavutköy Avlu 34 şubesinden arandım ve mağduriyetimin giderileceği, ürünümü alabileceğim söylendi. Mağazaya gidip seti teslim aldım ve eve getirdim.
Bugün paketi incelediğimde, kutunun üzerinde “kırık tabak” notu olduğunu gördüm. Paketi açtığımda ise setin içindeki derin tabaklardan birinin ucunun gerçekten kırık olduğunu fark ettim. Oysa mağazada, ürün teslim edilirken kontrol edileceği, kırık ya da hasarlı parça varsa bakılacağı özellikle söylenmişti. Buna rağmen, üzerine özellikle “kırık tabak” yazılmış bir paketin bana teslim edilmesi ve içinden kırık tabak çıkması beni hem şaşırttı hem de fazlasıyla mağdur etti.
Bu alışverişe dair bana herhangi bir fatura ya da fiş verilmedi. Sorduğumda, merak etmemem gerektiği, kendi sistemlerinde kayıt altına aldıkları söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca teknolojik bir asistanla karşılaşıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve talebimi net bir şekilde iletemiyorum. Bu nedenle resmi bir belge ve düzgün bir iletişim kanalı olmadığı için süreci kendi başıma çözemiyorum.
Madame Coco gibi büyük bir markadan bu kadar özensiz ve vasat bir süreç beklemezdim. Hem ürünün aylarca gecikmesi hem de kırık olduğu bilinen bir tabağın tarafıma teslim edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kırık olan derin tabağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve kırık olmayan tabakla birlikte adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar