Hepsiburada’nın Haksız İade Ve Para İadesi Kararı Satıcıyı 34.400 TL Zarara Soktu

Hepsiburada iş ortağım platformunda 7000162194 cari numarasıyla faaliyet gösteren Vtech bilişim teknolojileri mağazasıyız. Mağazamız üzerinden sattığımız Epson ecotank l14150 a3 tarayıcı, fotokopi özellikli tanklı yazıcı ile ilgili yaşadığımız hukuksuz iade sürecini belirtmek istiyorum. 30 Nisan 2026 tarihinde satışı gerçekleşen bu ürün, alıcı tarafından “Yanlış Ürün / Farklı Model Gönderimi” gerekçesiyle iade talebine konu edilmiştir. Oysa alıcı, iddia ettiği model farklılığını ürün ambalajını açmadan önce de rahatlıkla kontrol edebilecekken, kutuyu açmış, mühürlü orijinal mürekkepleri tanklara doldurmuş ve cihazı fiilen kullanmıştır. Mürekkep basılmış bir yazıcı hukuken ikinci el sayılmakta ve cayma hakkı bu noktada sona ermektedir.

Dahası, alıcı ürünü iade ederken cihazın asli koruyucu parçası olan üst koruma köpüklerini koliye hiç koymamış, bu yüzden 31.400,00 TL değerindeki cihaz, kargo sürecinde darbe alarak ağır hasarlı ve kırılmış şekilde tarafımıza ulaşmıştır. Ürün şu anda tamamen kullanılamaz, adeta hurda durumdadır.

İlk iade talebinde dosyayı inceleyen Hepsiburada operasyon ekibi haklılığımızı tescil etmiş, iadeyi reddetmiş ve ürünün müşteriye geri gönderilmesine karar vermiştir. Ancak alıcı, sistemdeki açıklardan faydalanarak mükerrer iade talebi açtığında, şartlar birebir aynı olmasına rağmen Hepsiburada bu kez kendi önceki kararını hiçe sayarak alıcıya haksız bir şekilde para iadesi yapmıştır. Bu süreçte ürün bedeli olan 31.400,00 TL’ye ek olarak dört ayrı kargo süreci yaşanmış, her bir gönderim için yaklaşık 750 TL kargo masrafı yapılarak toplamda 3.000 TL ek maliyet oluşmuş ve zararım toplamda 34.400,00 TL’ye ulaşmıştır.

Yaşanan bu haksızlığa karşı iş ortağım paneli üzerinden 5–6 kez itiraz talebi açmamıza rağmen, taleplerimiz yaklaşık beş dakika içinde, hiçbir görsel ve kargo tutanağı incelenmeden, adeta otomatik kopyala‑yapıştır metinlerle reddedilmiştir. Konuyu tüm kanıtlarıyla birlikte Linkedin üzerinden Hepsiburada CEO’su N***** Ö*** g. Hanım’a da ilettik, ancak günler geçmesine rağmen ne kendisinden ne de ekibinden hiçbir somut dönüş alamadık.

Tarafımıza gönderilen ezbere cevaplarda bahsedilen “yanlış ürün gönderimi” iddiası, alıcının ürünü teknik olarak (mürekkep dolumu) ve fiziki olarak (koruma köpükleri olmadan paketleyip kargoda kırılmasına sebep olarak) tamamen imha etmesiyle artık geçerliliğini yitirmiştir. Alıcının kendi kusurlarıyla kullanılmaz hâle getirdiği bir cihazın finansal yükünün mağazamıza yüklenmesini asla kabul etmiyoruz.

İlk verilen haklı ret kararınız doğrultusunda, yapılan bu haksız ve incelemesiz para iadesi işleminin iptal edilmesini ve 31.400,00 TL ürün bedeli ile birlikte kargo süreçlerinde oluşan 3.000,00 TL dahil olmak üzere toplam 34.400,00 TL tutarındaki maddi zararın Vtech bilişim teknolojileri mağaza hesabımıza acilen tazmin edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu tür sistem açıklarının ve incelemesiz ret cevaplarının, satıcıları mağdur etmeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini bekliyoruz.