Madame Coco Personelin Sert Ve Azarlayıcı Tutumu Müşteri Deneyimini Bozuyor

Madame Coco Edirne Cumhuriyet Mahallesi pop-up şubesinin yıllardır müşterisiyim ve daha önce hiçbir çalışanla bu kadar rahatsızlık yaşamadım. Mağazada çalışan Aynur T. İsimli personel, kendisi işe başladığından beri hem bana hem de diğer müşterilere karşı son derece sert, azarlayıcı ve imalı bir tavır sergiliyor. Ürünleri muntazam şekilde alıp bırakmama rağmen, her gidişimde sanki bir hata yapmışım gibi yüksek tonda ve azarlar şekilde uyarılara maruz kalıyorum. Zaman zaman “siz bırakın ben halledeyim” gibi imalı ifadelerle konuşması, alışveriş deneyimini tamamen keyifsiz hale getiriyor.

Bu olumsuz tavrın yalnızca bana karşı olmadığını, başka müşterilere karşı da benzer davranışlarına bizzat şahit oldum. Kendisine bağlı çalışan arkadaşlarının tavırları da aynı şekilde negatif ve mağazada personel sirkülasyonunun sık olması, çalışma ortamının da sağlıksız olduğuna dair bir izlenim oluşturuyor. Müşteri memnuniyetini esas alan bir firmada güler yüzden yoksun, işini belli ki severek yapmayan, negatiflik yayan kişilerin birebir müşteriyle muhatap olması markaya ciddi zarar veriyor.

Mağaza ilk açıldığında, o dönemki mağaza sorumlusu hanımefendi ile aylarca alışveriş yaptım ve kendisini bir kez bile asık suratlı görmedim. Ne yazık ki sonrasında kendisini Erasta AVM’deki şubeye vermişsiniz; şu an güler yüzünü ve profesyonel yaklaşımını adeta mumla arıyoruz. Dün yaptığım alışveriş, evime çok yakın olmasına rağmen bu şubeden yaptığım son alışveriş oldu. Bundan sonra alışverişlerimi Erasta AVM şubesinden yapacağım ve özellikle bu şubedeki yaşadığım olumsuzlukları da oradaki yetkililere ileteceğim.

Müşteriler zaten hayatın genel zorlukları içinde yeterince yıpranmışken, kendilerini iyi ve rahat hissetmek için geldikleri mağazalarda bu tarz tutumlarla karşılaşmaları gerçekten üzücü. Madame Coco markasının bu şubedeki çalışma düzenini ve özellikle ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzını en kısa sürede gözden geçirerek gerekli adımları atmasını, müşterilerin kendini değerli hissedeceği bir ortamın yeniden sağlanmasını bekliyorum.