to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Mağazasında Yanlış Stok Bilgisi Nedeniyle 45 Km Yolculuk Ve Çözüm Talebi
Madame Coco’dan almak istediğim 8684427334430 barkod numaralı nevresim takımı için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Bana Trabzon Forum AVM mağazasında bu üründen 10 adet bulunduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 45 km yol yapıp Trabzon Forum AVM’deki Madame Coco mağazasına gittim.
Mağazaya ulaştığımda ise mağaza sorumlusu ürünün depoda olduğunu ve yardımcı olamayacağını söyledi. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile mağazadaki yaklaşım tamamen çelişti ve bu kadar yol gidip zaman ve masraf yaptıktan sonra hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kurumsal bir marka için kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerinden verilen stok bilgisinin neden mağazada karşılığının olmadığının açıklanmasını, ürünün tarafıma temin edilmesini veya uğradığım zaman ve yol kaybını dikkate alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir marka olarak bu tür mağaza‑müşteri hizmetleri kopukluğunun giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
