Madame Coco Kırık Ürün Teslimatı, Özensiz Paketleme ve İlgisizlik

14 Temmuz 2025 tarihinde madame cocco üzerinden verdiğim 2972654764019280 numaralı siparişim, 19 Temmuz 2025 tarihinde Hepsijet kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat süreci son derece sorunlu ve mağduriyet yaratacak şekilde gerçekleşti.

Kurye, teslimat kodunu aldıktan sonra kargoyu bırakıp hızla uzaklaştı; ürünleri kontrol etme şansım olmadan, tutanak dahi tutulmadan teslimat tamamlandı. Kutuyu açtığımda ise gördüm ki, sipariş etmiş olduğum ürünlerin neredeyse tamamı kırık durumda elime ulaştı.

Paketleme son derece özensizdi. Kırılacak olan tüm tabak ve cam ürünler, tek bir kutuya üst üste konularak yerleştirilmiş, aralarına yeterli koruyucu malzeme konulmamıştı. Buna karşılık, kırılma riski olmayan ürünler ayrı bir kutuda daha özenli şekilde paketlenmişti. Bu durum, firmanın kırılacak ürünlere gereken hassasiyeti göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Hemen hem kargo firması hem de Madame Coco müşteri hizmetlerine durumu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı; sadece mail atabildim.

Gecikmeli teslimat, dikkatsiz paketleme ve ilgisizlik sonucu ciddi şekilde mağdur edildim. Tüketici olarak yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak, siparişimdeki tüm ürünleri 21 Temmuz 2025 tarihinde eksiksiz şekilde iade edeceğimi bildiririm.

Bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, ne ürün gönderiminde ne de müşteri desteğinde güven vermemesi üzücü. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.