Madame Coco Garaj Günlerinde Satış Fişi Verilmemesi Ve Kaba Personel Davranışı

07 Mart günü saat 16:30 civarında İstanbul Airport AVM’deki Madame Coco Garaj Günleri standından 999,99 TL tutarında bir nevresim takımı satın aldım. Ödeme İş Bankası kartımla yapıldı ve işlem sonrası sadece kart slipi verildi, satış fişi veya fatura tarafıma iletilmedi.

Alışveriş esnasında kasada ürünün barkodu olmadığı için işlem yapılamadı ve kasadaki personel, reyondaki görevliye müşterilerin içinde bağırarak barkod okutmasını istedi. Bu süreçte uzun bir müşteri kuyruğu oluştu. Personelin kendi aralarında müşterilerin yanında uygunsuz şekilde şakalaştığını ve sorulan sorulara ters cevaplar verdiğini gözlemledim. Sıra bana geldiğinde, yoğunluk nedeniyle pratik bir çözüm önerdiğim halde bana da ters bir üslupla karşılık verildi.

Mağazadan ayrılırken kasadaki görevli arkamdan “bilgisiz” diyerek seslendi. Bir müşteriye böyle hitap edilmesi benim açımdan son derece kırıcı ve kabul edilemez bir davranıştır; Madame Coco gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Bu şikayet kapsamında öncelikli olarak 999,99 TL tutarındaki alışverişime ait satış fişi veya faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca Airport AVM Garaj Günleri standında görev yapan personelin müşterilere karşı sergilediği üslup ve davranışların incelenmesini, bir müşteriye “bilgisiz” şeklinde hitap edilmesi gibi kabul edilemez bir tavrın kurum tarafından değerlendirilerek gerekli aksiyonun alınmasını ve bu süreçle ilgili kurumsal bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Amacım polemik yaratmak değil, yaşanan bu durumun ciddiyetle ele alınması ve benzer bir deneyimin başka müşteriler tarafından yaşanmamasıdır.