Kırılmaya Dayanıklı İddia Edilen Valizin Köşesi Kırıldı, Tekerlekleri Çalışmıyor

14.10.2024 tarihinde 24000000272887 fatura numarası ile Madame Coco Metromall Ankara mağazasından satın aldığım 8684427033890 barkodlu Huitre model valiz, görsellerde de net şekilde görüldüğü üzere üzerinde yer alan “kırılmaya dayanıklı” ibaresine rağmen köşe noktasından kırılmıştır. Özellikle kırılmaya dayanıklı olduğu için bu ürünü tercih etmiştim ancak yaklaşık 18 ay sonra köşeden kırılması hem içine su alma riski oluşturmakta hem de kırığın büyüyüp valizin tamamen kullanılamaz hale gelmesine dair endişe yaratmaktadır.

Ayrıca ürün üzerinde 30 kg’a kadar taşıma kapasitesi belirtilmesine rağmen, 10–15 kg civarında bir ağırlıkta bile tekerlekleri rahat dönmemekte, valiz düz bir hat üzerinde ilerlememekte, belli bir tekerlek açısında tutmak ve sürekli sağa sola çekerek ilerletmek zorunda kalmaktayım. Şimdiye kadar kullandığım hiçbir valizde böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen bu üründe hem tekerlek hem de gövde dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu mağazaya iletip görselleri paylaştığımda, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ürünü özellikle “kırılmaya dayanıklı” ibaresine güvenerek aldığım, belirtilen ağırlık sınırlarının da altında kullandığım ve sorunların bu şekilde ortaya çıkması sebebiyle, valizimin garanti kapsamında incelenmesini ve ayıplı olduğu kanaatine varılması halinde yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gereken desteğin sağlanmasını rica ederim.