to read complaints and reviews, or file yours.Kırılmaya Dayanıklı İddia Edilen Valizin Köşesi Kırıldı, Tekerlekleri Çalışmıyor
14.10.2024 tarihinde 24000000272887 fatura numarası ile Madame Coco Metromall Ankara mağazasından satın aldığım 8684427033890 barkodlu Huitre model valiz, görsellerde de net şekilde görüldüğü üzere üzerinde yer alan “kırılmaya dayanıklı” ibaresine rağmen köşe noktasından kırılmıştır. Özellikle kırılmaya dayanıklı olduğu için bu ürünü tercih etmiştim ancak yaklaşık 18 ay sonra köşeden kırılması hem içine su alma riski oluşturmakta hem de kırığın büyüyüp valizin tamamen kullanılamaz hale gelmesine dair endişe yaratmaktadır.
Ayrıca ürün üzerinde 30 kg’a kadar taşıma kapasitesi belirtilmesine rağmen, 10–15 kg civarında bir ağırlıkta bile tekerlekleri rahat dönmemekte, valiz düz bir hat üzerinde ilerlememekte, belli bir tekerlek açısında tutmak ve sürekli sağa sola çekerek ilerletmek zorunda kalmaktayım. Şimdiye kadar kullandığım hiçbir valizde böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen bu üründe hem tekerlek hem de gövde dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Durumu mağazaya iletip görselleri paylaştığımda, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ürünü özellikle “kırılmaya dayanıklı” ibaresine güvenerek aldığım, belirtilen ağırlık sınırlarının da altında kullandığım ve sorunların bu şekilde ortaya çıkması sebebiyle, valizimin garanti kapsamında incelenmesini ve ayıplı olduğu kanaatine varılması halinde yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gereken desteğin sağlanmasını rica ederim.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Muhammed Ali Bey, Alışverişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Muhammed Ali Bey, Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Muhammed Ali Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Metromall mağazası tarafından geçtiğimiz hafta arandım ve ürünü oraya götürmemi, onların ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Cuma günü akşam saatlerinde teslim ettim. Bugün ise ilgili mağaza tarafından arandım. Ürünümle ilgili herhangi bir işlem yapılmayacağını ilettiler. Açıkçası bu ürünün hafta sonunu da göz önüne alırsak hızlı bir şekilde incelemeye gönderilip kesin kararı oluşturup sonra da aynı hızda Metromall mağazasına geri gönderdiklerini düşünmüyorum. Muhtemelen mağazada bekletildi veya oradaki yöneticiler karar verip bana ürünü iade ediyorlar. Bu şekilde olmayadabilir aşırı hızlı bir transferle incelenip dönüş yapmışta olabilirler ama buna inanmıyorum açıkçası. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ticaret Bakanlığına gerekli şikayetlerimi ve başvurumu yapacağım.
