to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Valizde Anında Değişim Sözü Mağaza Tarafından Reddedildi
Oasis AVM’deki Madame Coco şubesinden 2025 yaz ayında bir valiz satın aldım. Satın alırken özellikle kırılma veya bozulma durumunda valizi anında değiştireceklerini, hiçbir sıkıntı olmayacağını söyleyerek güven verdiler. Kısa süre içinde valizin tekerleği, tutma yeri ve yere oturan papuçlardan biri kırıldı.
Valizi bu şubeye götürdüğümde bu kez değişim yapamayacaklarını, sadece teknik servise gönderebileceklerini söylediler. Kasada fatura kaydımı bulamadılar. Satın alırken fişten çok, valizin üzerindeki garanti belgesini saklamam gerektiği özellikle söylenmişti, ben de o belgeyi sakladım. Ancak bugün bu kez fiş istediler. Fişlerin zamanla silinebildiğini, bu nedenle zaten sistem kayıtlarının olması gerektiğini söylediğimde, alışveriş kaydımı bulamadıklarını belirttiler.
Mağazada bana başta fişi saklamam gerektiği söylenmedi, özellikle garanti belgesini saklamam istendi. Buna rağmen şimdi fiş olmadığı için sorumluluk almak istemiyorlar. Üstelik alışveriş kayıtlarında valiz görünmediğini söyleyip, ürünü alalı iki seneden fazla olduğunu ima ederek beni suçlar bir tavır takındılar. Oysa valizin üzerinde fiyat değiştirme etiketinde 2025 ibaresi bulunuyor. Tüm süreç boyunca hata müşterideymiş gibi davranıldı, ne değişim yapıldı ne servise gönderildi, ne de başka bir çözüm sunuldu.
Hem satış sırasında verilen “kırılma/bozulmada anında değişim” bilgisinin gerçek olmaması hem de sonrasında müşteriyi suçlayan tutum nedeniyle mağdur oldum. Valizimin garanti kapsamı dikkate alınarak, verdiğiniz söz doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Madame Coco’nun Oasis Bodrum şubesinden 2025 yılında sert kapaklı bir valiz satın aldım. Satış esnasında çalışanlar, valizin çok sağlam olduğunu, en ufak bir hasarda bile değişim yapılacağını, hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğimizi özellikle vurgulayarak ürünü sattılar.
Kısa süre içinde valizde çizikler, yırtıklar ve hasarlar oluştu. Ürünü bu sözlere güvenerek aldığım için mağazaya başvurduğumda, bu kez tam tersine ürünü bizim hatamız gibi gösteren, kırılmış ve hasar görmüş ürünü “biz sağlam yapıyoruz, siz kırmışsınız” noktasına getiren bir yaklaşımla karşılaştım. Satışta verilen “en ufak bir hasarda değiştiririz” sözüne rağmen bu sözlerinden tamamen cayarak yardımcı olmadılar.
Ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma iletilen inceleme sonucu da benim açımdan tamamen haksız bir karardır. Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirtmelerine rağmen bu kez de fatura kaydını bulamadıklarını ileri sürerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Ayrıca tarafıma kesilen faturanın kayıtlarına da ulaşılamadığı, fatura kaydının olmadığı söylendi. Hem satış anında verilen garantilerin arkasında durulmaması hem de fatura kaydının bulunamadığı iddiası nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Öncelikli talebim, tarafıma kesildiği söylenen faturanın firma tarafından bulunarak bana iletilmesi ve ardından da satış sırasında açıkça verilen söz ve garanti kapsamında hasar gören valizin yenisiyle ivedilikle değiştirilmesidir. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın verdiği sözlerin arkasında durmasını bekliyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Okan Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Okan Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Okan, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
