Kırılan Valizde Anında Değişim Sözü Mağaza Tarafından Reddedildi

Oasis AVM’deki Madame Coco şubesinden 2025 yaz ayında bir valiz satın aldım. Satın alırken özellikle kırılma veya bozulma durumunda valizi anında değiştireceklerini, hiçbir sıkıntı olmayacağını söyleyerek güven verdiler. Kısa süre içinde valizin tekerleği, tutma yeri ve yere oturan papuçlardan biri kırıldı.

Valizi bu şubeye götürdüğümde bu kez değişim yapamayacaklarını, sadece teknik servise gönderebileceklerini söylediler. Kasada fatura kaydımı bulamadılar. Satın alırken fişten çok, valizin üzerindeki garanti belgesini saklamam gerektiği özellikle söylenmişti, ben de o belgeyi sakladım. Ancak bugün bu kez fiş istediler. Fişlerin zamanla silinebildiğini, bu nedenle zaten sistem kayıtlarının olması gerektiğini söylediğimde, alışveriş kaydımı bulamadıklarını belirttiler.

Mağazada bana başta fişi saklamam gerektiği söylenmedi, özellikle garanti belgesini saklamam istendi. Buna rağmen şimdi fiş olmadığı için sorumluluk almak istemiyorlar. Üstelik alışveriş kayıtlarında valiz görünmediğini söyleyip, ürünü alalı iki seneden fazla olduğunu ima ederek beni suçlar bir tavır takındılar. Oysa valizin üzerinde fiyat değiştirme etiketinde 2025 ibaresi bulunuyor. Tüm süreç boyunca hata müşterideymiş gibi davranıldı, ne değişim yapıldı ne servise gönderildi, ne de başka bir çözüm sunuldu.

Hem satış sırasında verilen “kırılma/bozulmada anında değişim” bilgisinin gerçek olmaması hem de sonrasında müşteriyi suçlayan tutum nedeniyle mağdur oldum. Valizimin garanti kapsamı dikkate alınarak, verdiğiniz söz doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.