Çözüldü: Madame Coco İade Edilen İkinci Koli Kayboldu Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Süleyman · 2025-11-24T12:27:45+03:00

Madame Coco’dan Trendyol üzerinden satın aldığım iki adet yemek takımını beğenmediğim için iade etmek istedim. 21’inde iki koli halinde iade talebi oluşturdum ve ürünleri Madame Coco’nun anlaşmalı olduğu kargo firmasına iki ayrı koli olarak teslim ettim. Ancak bu kolilerden sadece biri iade olarak kabul edildi, diğer koli hiçbir gerekçe belirtilmeden kabul edilmeyip tarafıma da geri gönderilmedi ve şu an kargo firmasının şubesinde bekletiliyor. Trendyol sipariş numaram 10663206860’tır. Madame Coco firmasıyla bu konuda kesinlikle irtibat kuramıyorum, ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulunmuyor. Trendyol ile görüştüğümde ise ürün kaybolması ihtimaline karşı bir talep oluşturduklarını ilettiler, fakat süreç yavaş ilerliyor ve net bir çözüm sunulmuyor. İade etmek istediğim bu ikinci koli için, ürünlerin iadesinin eksiksiz şekilde işleme alınmasını ve gerekirse bu koliye ait ürün bedelinin tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Süleyman

Ürün kargo belgesi

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Sayın Süleyman Bey, Madame Coco ürünlerinizin iadesiyle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. 21 tarihte iki ayrı koli olarak teslim ettiğiniz iade taleplerinizden yalnızca birinin kabul edilmesi ve diğer kolinin neden iade edilmediği konusunda size net bir bilgi verilememesi, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte Trendyol ile de iletişime geçerek bir çözüm beklediğinizi anlıyoruz. İade sürecinizin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanması için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. İade edilmesi gereken ikinci kolinin durumu sistemimizde yeniden incelenecek ve gerekli kontroller yapılacaktır. 2. Kargonun şubede bekletildiği tespit edildiği için, ilgili kargo firmasıyla iletişime geçilerek ürünün size geri gönderilmesi ya da doğrudan depomuza yönlendirilmesi sağlanacaktır. 3. İade işlemi onaylandığında, ürün bedeliniz **tamamen ve ivedilikle** hesabınıza iade edilecektir. Bu adımları tamamladıktan sonra, sürecin nasıl ilerlediğine dair size yazılı bir bilgilendirme göndereceğiz. Herhangi bir gecikme ya da ek sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi