Garantili Valiz Arızası Ve Avcılar Mağazasındaki İlgisiz İletişim

08.02.2026 tarihinde Madame Coco internet sitesi üzerinden orta boy bir valiz satın aldım. Daha sonra Avcılar Çiğdem Caddesi mağazasından aynı seriden büyük boy valiz de aldım. İnternetten aldığım orta boy valizin fermuarı sadece üçüncü kullanımda rayından çıkarak arızalandı. Satış sırasında özellikle fermuar ve tekerlek için garanti olduğu, bu gibi durumlarda destek sağlanacağı belirtilmişti.

29.06.2026 tarihinde arızalı valizi Avcılar Çiğdem Caddesi mağazasına teslim ettim. Ürünü teslim ederken mağaza personelinin olumsuz ve isteksiz yaklaşımıyla karşılaştım. Buna rağmen ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler ve teslim aldılar. 13.07.2026 tarihinde tarafıma inceleme talebimin aktif olduğu ve yasal sürenin 21 iş günü olduğu yönünde e-posta gönderildi.

Bugün yeniden mağazaya giderek valizimin son durumunu sorduğumda mağaza çalışanı sistemden kontrol etmek yerine, “Servise giden bir valiz vardı, onu tamir edecekler herhalde, büyük ihtimalle.” şeklinde tamamen tahmine dayalı bir cevap verdi. Ürünümün nerede olduğu, servis durumu veya inceleme aşaması hakkında bana hiçbir net bilgi verilmedi. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden süreci gerçekten takip ettiklerini gösteren, tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Bir müşteri olarak hem garanti kapsamında olduğu söylenen bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmaması gerektiğini, hem de ürünü teslim ettikten sonra sürecin şeffaf ve düzenli şekilde tarafıma aktarılmasını beklerdim. Mağaza personelinin ezbere, sistem kontrolü yapmadan bilgi vermesi ve ilgisiz tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Valizimin mevcut durumunun ve nerede olduğunun tarafıma acilen ve net bir şekilde bildirilmesini, inceleme ve servis sürecinin hızlandırılmasını, Avcılar Çiğdem Caddesi mağazasındaki ilgisiz ve yetersiz müşteri bilgilendirmesiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve sorunun mümkünse tamir yerine ürün değişimi ile çözülmesini talep ediyorum.