Yeni Alınan Valiz İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Madame Coco internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce 3046332199613296 sipariş numarasıyla kırmızı Chest kabin boy valiz satın aldım. Ürünün kutusunu henüz açmıştık ve ilk kez kullanacaktık. Yola çıkmak üzereyken valizin yürüteç kolunu yukarıya çektiğimde kol elimde kaldı, yani ürün daha hiç kullanılmadan arızalı çıktı.

Aynı valizden tam altı adet aldık ve diğerlerini henüz açmadık, umarım onlarda da benzer bir sorunla karşılaşmayız.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı yardıma bağlanılamıyor. Ayrıca internet sitesinden alınan ürünlerde değişim hakkı bulunmadığı cevabını aldım, fakat ürünün iki yıl garantisi var.

Kullanılmamış ve garantili bir ürünün bu şekilde arızalı çıkması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.