Yanlış Valiz Gönderimi Ve Acil Değişim İsteği

Madame Coco’nun internet sitesinden 05.06.2026 tarihinde 3’lü set valiz satın aldım, siparişim 09.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak bana gönderilen ürün, sipariş verdiğim modelle aynı değil, tamamen başka bir model valiz gönderildi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirip hem yanlış ürün gönderildiğini hem de acelem olduğunu, 20’sinde seyahate çıkacağım için valize acil ihtiyacım olduğunu özellikle söyledim. Buna rağmen kendi hataları olmasına karşın değişim yapılamayacağını, sadece 14 gün içinde iade edip ücretin yatmasını beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte benim valizsiz kalacağımı ve mağdur olacağımı belirtmeme rağmen hiçbir esneklik göstermediler.

Ayrıca ürünü indirim koduyla almıştım. Aynı fiyattan tekrar sipariş verebilmek için, iade süreci tamamlanana kadar geçerli olacak yeni bir indirim kodu talep ettim. Fakat iade olmadan kupon kodu veremeyeceklerini söyleyerek buna da yardımcı olmadılar.

Kendi hataları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecine gerek kalmadan yanlış gönderilen ürünün doğru modelle değiştirilmesini ve acil seyahatim öncesinde doğru valizin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 3254649117112471

Ve eklemeyi unuttum ürün defolu.