to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Slip Bahanesiyle İade Reddi Ve Mağazada Olumsuz Müşteri Deneyimi
02.08.2024 tarihinde Madame Coco Yeşilırmak Caddesi mağazasından 5.799 TL tutarında tencere takımı satın aldım. Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve garanti belgem mevcuttur. Ürünü iade etmek istediğimde benden dijital slip istendi, ancak ben Enpara kullanıyorum ve mağazadaki pos cihazı VakıfBank olduğu için bankadan dijital slip alamıyorum. Bu nedenle mağaza iade işlemini gerçekleştirmiyor.
Son iki gündür mağazaya gittiğimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Mağazada görevli Ö**** Hanım, benimle adeta alay eder bir tavırla iade sürecinin 3 ay, 5 ay hatta 1 yıl bile sürebileceğini, arkada 3 aydır bekleyen müşterilerin de olduğunu söyledi. Ayrıca tencerede bir şey yakmış olabileceğimi ima ederek, ilk defa böyle bir durum gördüğünü belirtti. Bu yaklaşım hem müşteri olarak beni oldukça kırdı hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzak kaldı.
Ben ürünün ücret iadesini istiyorum ve elimde alışverişe ait 5.799 TL tutarında fişim mevcut. Bankamın dijital slip veremiyor oluşunun benim sorumluluğumda olmadığını, mağazanın da bu bahaneyle iade işlemimi gerçekleştirmemesinin haksızlık olduğunu düşünüyorum. Garanti sürecim de devam ederken bu şekilde mağdur edilmemek için, fişim ve garanti belgem esas alınarak tencere takımının ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve mağazada yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini talep ediyorum. İlgili video kaydını ve garanti belgemi de şikayetime ekleyerek durumu somut biçimde göstereceğim.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Dilan Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir çözüme kavuşturulamadı ayın 9 undan bu yana hala bekliyorum
Değerli Madame Coco Müşterimiz Dilan Hanım, Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Dilan Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Talebinizin çözümü ile ilgili mail adresinize bir bilgilendirme maili gönderdik. Daha detaylı bilgi almak için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
