Dijital Slip Bahanesiyle İade Reddi Ve Mağazada Olumsuz Müşteri Deneyimi

02.08.2024 tarihinde Madame Coco Yeşilırmak Caddesi mağazasından 5.799 TL tutarında tencere takımı satın aldım. Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve garanti belgem mevcuttur. Ürünü iade etmek istediğimde benden dijital slip istendi, ancak ben Enpara kullanıyorum ve mağazadaki pos cihazı VakıfBank olduğu için bankadan dijital slip alamıyorum. Bu nedenle mağaza iade işlemini gerçekleştirmiyor.

Son iki gündür mağazaya gittiğimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Mağazada görevli Ö**** Hanım, benimle adeta alay eder bir tavırla iade sürecinin 3 ay, 5 ay hatta 1 yıl bile sürebileceğini, arkada 3 aydır bekleyen müşterilerin de olduğunu söyledi. Ayrıca tencerede bir şey yakmış olabileceğimi ima ederek, ilk defa böyle bir durum gördüğünü belirtti. Bu yaklaşım hem müşteri olarak beni oldukça kırdı hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzak kaldı.

Ben ürünün ücret iadesini istiyorum ve elimde alışverişe ait 5.799 TL tutarında fişim mevcut. Bankamın dijital slip veremiyor oluşunun benim sorumluluğumda olmadığını, mağazanın da bu bahaneyle iade işlemimi gerçekleştirmemesinin haksızlık olduğunu düşünüyorum. Garanti sürecim de devam ederken bu şekilde mağdur edilmemek için, fişim ve garanti belgem esas alınarak tencere takımının ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve mağazada yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini talep ediyorum. İlgili video kaydını ve garanti belgemi de şikayetime ekleyerek durumu somut biçimde göstereceğim.