Deposite Şubesinde Barkod Hatası Nedeniyle Personelin Suçlayıcı Davranışı

24.04.2026 tarihinde saat 15.00–15.40 civarında Mall Of İstanbul AVM Madame Coco mağazasından aynı gün içinde aldığım 4 adet kaseyi, farklı ürünlerle değiştirmek için Deposite AVM Madame Coco şubesine gittim. Değişim işlemi sırasında ürünlerden birinin barkodunda hata olduğunu, bu yüzden o ürünü alamayacağını söyleyen kasa görevlisi, barkod hatasının firmadan kaynaklanmasına rağmen sanki ben usulsüz bir işlem yaptırmaya çalışıyormuşum gibi bir tavır sergiledi.

Personelin ilgisiz, saygısız, suçlayıcı ve alaycı yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Çözümü bu kadar kolay ve basit olan bir işlem için müşteriye bu kadar lakayıt bir tavırla yaklaşılmasını asla kabul etmiyorum. Aynı ürünlerle ilgili başka bir şubeniz hiçbir sorun çıkarmadan, etiketi firma hatası olarak görüp yardımcı oldu ve süreci sorunsuz çözdü; bu da sorunun tamamen Deposite şubesindeki personelin yaklaşımından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Deposite AVM Madame Coco şubesindeki kasada görevli personelin bu tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili olarak hem firmadan hem de imkan varsa bizzat o personelden açıklama ve özür bekliyorum. Personelle yüz yüze veya uygun bir iletişim kanalı üzerinden de görüşmek ve yaşanan bu saygısız tavırla ilgili kendisine bizzat geri bildirim vermek istiyorum.