to read complaints and reviews, or file yours.AVM'de Kasiyer Davranışıyla İlgili Şikayet
Bugün Madame Coco Citymall AVM mağazasına yaptığım ziyaret sırasında kasadaki personelin tavrından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Setcard bakiyemi kullanmak istediğimde, kasadaki görevli M**** Ç**** kartımı bir türlü geçemedi ve bu durumla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı.
Kendisine aynı kartı Yeşilyurt AVM’deki mağazada sorunsuz şekilde kullandığımı söylediğimde, “o zaman oradaki bilgisayarı mı getireyim?” şeklinde, alaycı ve gergin bir üslup kullandı. Tüm bu süreç boyunca oldukça sinirli konuştu, kredi kartımdan ödeme yapabileceğimi söylememe rağmen ısrarla tekrar tekrar ekranı göstererek, adeta hiçbir şey bilmiyormuşum gibi hissettirdi. Mağazada bulunan diğer çalışanlar da olaya müdahale etmeden sadece izlemekle yetindi.
Setcard’ın Madame Coco mağazalarıyla anlaşması varsa, benim kartımdaki bakiyeyi her mağazada kullanma hakkımın olduğunu ve kasadaki personelin bu ekranları ve süreci bilmek zorunda olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen personelin bu konuda kendini geliştirmek için herhangi bir çaba sarf etmemesi ve öğrenmeye istekli bir tavır göstermemesi de ayrıca rahatsız ediciydi.
Müşteri olarak bu şekilde saygısız ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Citymall AVM şubesinde görev yapan M**** Ç**** hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz bir üslup ve davranışın tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Esin Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
