600 TL Kargo Kesintisi Ve Ürün Gönderilmemesi Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Madame Coco’dan çeyiz için online olarak çeşitli ev tekstili ve ev eşyaları satın aldım. Kargo sürecinde yaşanan bir sorun nedeniyle ürünlerin kargo firması tarafından geri gönderildiğine dair bilgi aldık. Bunun üzerine firma, kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlattıklarını belirtti, ancak biz kesinlikle iade talep etmedik ve ürünlerimizin tekrar gönderilmesini istediğimizi açıkça ifade ettik.

Tüm bunlara rağmen iade işlemi devam ettirildi ve bugün hesabıma gelen iade tutarına baktığımda, faturadaki toplam tutarla iade edilen tutar arasında yaklaşık 600 TL fark olduğunu gördüm. Bu farkın 300 TL gidiş, 300 TL de dönüş olmak üzere kargo ücreti olarak kesildiği söylendi. Ben ürünü kendi isteğimle iade etmedim, aksine ürünlerimin tarafıma gönderilmesini istedim ve kargo firmasından kaynaklı teslimat yapılamadığı ifade edildi. Buna rağmen neden ve hangi gerekçeyle benden 600 TL kargo ücreti kesildiğini anlayamıyorum.

Yaklaşık 2–3 haftadır bu mağduriyetle uğraşıyoruz ve bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememize rağmen telefonla kimseye ulaşamıyor, muhatap bulamıyoruz. Ne ürünlerimiz var ne de ödediğimiz parayı tam olarak geri alabilmiş durumdayız.

Benim öncelikli talebim, faturada yer alan tüm ürünlerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma yeniden gönderilmesidir. Eğer bu sağlanamayacaksa, hiçbir kesinti yapılmadan, kargo ücreti dahil ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kargo firması ve firmanın süreç yönetiminden kaynaklı bir problem nedeniyle mağdur edildiğim bu durumun acilen çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.