Siparişim Kargo Beklemede, Müşteri Hizmetlerinden Hiç Cevap Gelmedi

20 Ağustos 2026 tarihinde Madparfum’ün kendi internet sitesi üzerinden Mad Mare ürününden 2 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 3319939675613153 ve toplam 3.999,98 TL ödemeyi kartımla yaptım. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişim hala “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmelerde tarafıma aciliyet kaydı açıldığı, siparişime öncelik verileceği ve en geç 3 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden bir hafta daha geçmesine karşın ne ürünlerim gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Son bir haftadır müşteri hizmetlerini her aradığımda ise “aradığınız kişinin mesaj kutusu dolmuştur” uyarısını alıp telefon yüzüme kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum. Ardından mail yoluyla şikayetimi ilettim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında Instagram adreslerine de mesaj atarak yaşadığım durumu aktardım, “dönüş yapacağız” denmesine rağmen yine geri dönüş olmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve tamamen sessiz kalınması sebebiyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Madparfum’den, öncelikle 20 Ağustos’ta vermiş olduğum 2 adet Mad Mare siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, yaşanan ciddi gecikme, verilen yanlış taahhütler, iletişimsizlik ve bilgi eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi adına telafi amaçlı hediye ürün gönderilmesini de özellikle istiyorum.