Mad Parfüm Kırık Parfüm Şişesi İçin Mağazalar Arası Çözüm Ve İade Talebim

6 Aralık Cumartesi günü Eskişehir Espark şubesinden iki adet parfüm satın aldım, toplamda 1.120 TL ödedim. Aynı gün 4–5 saat sonra Kütahya’ya ulaştığımda poşetin aktığını fark edip kontrol ettiğimde parfümlerden birinin şişesinin kırık olduğunu gördüm. Paketini açmamama rağmen her yer ıslaktı.

Durumu fark eder etmez mağazayı aradığımda, Eskişehir şubesindeki görevliler ürünü getirirsem değiştirebileceklerini söylediler. Ancak ben Kütahya’da yaşıyorum ve sadece alışveriş için Eskişehir’deydim, tekrar gitme imkanım olmadığı için bu çözüm benim için uygulanabilir değil. Kütahya’daki mağazaya başvurduğumda ise 15 gün içinde almama rağmen ürünü kabul etmediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kırık ürünün teslim esnasında fark edilmesi gerektiğini, bu nedenle müdahale edemeyeceklerini söylediler.

Ürünü teslim alırken poşet kapalı olduğu ve kırık olduğu ancak sızma başlayınca anlaşılabildiği için bu sorunun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kırık olan parfüm şişemin değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, şehir dışında yaşayan müşteriler için de mağazalar arası çözüm üretilmesini talep ediyorum.