Mad Parfüm Aldığım Parfüm Arızalı Çıktı, İade Ve Değişim Süreci Mağdur Ediyor

2 Ağustos’ta Malatya city AVM giriş katındaki Mad Parfüm mağazasından Mad marjorie parfümünü satın aldım. Ürünü eve götürüp kutusunu açtığımda, parfümün fısfısı hiç çalışmıyordu; kapağı ya da şişe içerisindeki borusu sıkıntılıydı ve hiçbir şekilde ürünü kullanamadım.

5 Ağustos’ta ürünü mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza çalışanları para iadesi yapamayacaklarını, yeni ürün de veremeyeceklerini, ürünü Ankara’ya göndereceklerini ve bunun 15 gün süreceğini söylediler. Fiş ve fatura gibi belgelerim mağazada kaldı, sadece banka hesabımda ödemenin ekran görüntüsünü alabiliyorum. Ürünü kart ile 1.169,90 TL’ye satın almıştım.

Daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadım ve ilk kez bu kadar anlamsız bir uygulama gördüm. Ayrıca Mad Parfüm’ün şikayet hattına da ulaşamıyorum. Mağaza ile iletişim kurmak dışında başka bir çözüm yolu sunulmadı ve mağaza çalışanları sorunuma yardımcı olmadı.

Kullanamadığım ürünün ya para iadesinin yapılmasını ya da hemen yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.