Mad Parfüm 14 Günlük İade Hakkı Reddedildi, Çalışanların Saygısız Tutumu

25.05 tarihinde Vialand AVM’de bulunan Mad Parfüm mağazasından Mad Parfüm a114 isimli ürünü 1.799 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Hem faturada hem de sitelerinde 14 günlük iade hakkımız olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, ürünü hiçbir şekilde açmadan ve deformasyon olmadan ertesi gün, 26.05 tarihinde iade için mağazaya gittiğimde ciddi şekilde mağdur edildim.

Vialand mağazasına iade için gittiğimde, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan çalışan, herhangi bir gerekçe sunmadan iade alamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. İade hakkımın olduğunu belirttiğimde ise bu kez pos cihazının iade yetkisinin olmadığını söyleyip son derece üstten ve saygısız bir tavırla konuşarak adeta bizi kovarcasına başka şubeye yönlendirdi.

Aynı gün yönlendirildiğimiz diğer Mad Parfüm mağazasına gittiğimizde de benzer bir şekilde sorun yaşadık. Bu kez de işlemin yapıldığı pos cihazının orada olmadığı, bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremeyecekleri söylenerek iade talebim tekrar reddedildi. Böylece hem faturada ve sitede belirtilen 14 günlük iade hakkım fiilen engellenmiş oldu hem de iki mağazada da son derece yetersiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Bu yaşadıklarım üzerine durumu e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim. Üç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak konunun yönetim ekibine aktarıldığı ve yardımcı olunacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de üç gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satılan bir parfümün iadesi konusunda dahi bu kadar yetersiz kalan ve müşteri hizmetleri anlamında güven vermeyen bir tablo ile karşılaşmış olmaktan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mad Parfüm’ün, faturada ve internet sitesinde belirtilen 14 günlük iade hakkımı yerine getirerek ürünü koşulsuz şekilde geri almasını ve 1.799 TL’nin ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Vialand şubesindeki hem de yönlendirildiğimiz diğer şubedeki çalışanların tutumu ve yanlış bilgilendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.