Mad Parfüm'ün Personelinin Yalan Söyleyerek Yasal 14 Günlük İadeyi Reddetmesi

03.06.2026 tarihinde arkadaşım ile birlikte Mad Parfüm Ankara Bulvar-1 şubesinden duş jeli, body mist ve 2 adet parfüm içeren, yaklaşık 1.999 TL tutarında bir alışveriş yaptık. Ödemeyi yüz yüze ve faturası kesilmiş şekilde gerçekleştirdik. Satın alma sırasında arkadaşım aslında duş jelini almaktan vazgeçmek istemişti ancak personel ürünleri çok hızlı şekilde paketlediği için o anda bunu söyleyemedi. Daha sonra markanın online sitesine baktığımızda, mağazada ödediğimiz tutarın internet fiyatlarına göre oldukça yüksek olduğunu gördük ve öğrenci bütçesiyle hareket ettiğimiz için bu fark bizi ciddi anlamda etkiledi.

Aldığımız tüm ürünler hiç açılmamış, ambalajları tamamen sağlam şekildeyken aynı şubeye iade için geri gittik. Ancak mağazadaki görevli personel en baştan itibaren son derece tavırlı bir üslupla davrandı ve iade talebimizi almak istemedi. Defalarca iade etmek istediğimizi belirtmemize rağmen direndi, yardımcı olmak yerine adeta süreci zorlaştırmak için çaba gösterdi. En sonunda da ikna edici olmaktan tamamen uzak bir şekilde “Sistem bozuldu, iadenizi yapamam” diyerek bizi mağazadan geri çevirdi ve iade süresinin yalnızca 7 gün olduğunu iddia etti.

Personelinizin söylediğinin aksine iade süresi yasal olarak 14 gündür. İlk andan itibaren iadeyi almamak için sergilenen isteksiz ve tavırlı yaklaşım, ardından “sistem bozuk” bahanesinin arkasına sığınılması ve yanlış bilgi verilmesi, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan, saygısızca bir tutumdur. Tabiri caizse yalan söyleyerek, tüketiciyi yıldırmaya çalışarak iadeyi engelleme girişimi bizi son derece rahatsız etti ve markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Kullanılmamış ve ambalajı açılmamış bu ürünlerin 14 günlük yasal süre içinde koşulsuz şartsız iadesinin alınmasını ve ödediğimiz tutarın tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu süreç düzeltilmediği takdirde Mad markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz.