Kampanya Şartlarına Uymayan Ücret Talebi Ve Saygısız Mağaza Müdürü

Bugün iftardan önce Sakarya Cadde54 AVM’de bulunan Mad Parfüm mağazasından “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Bir adet büyük boy (780 TL) ve iki adet küçük boy (530 TL) parfüm alarak toplam 1310 TL ödeme gerçekleştirdim. Daha sonra satın aldığım parfümlerden birini değiştirmek için mağazaya geri döndüm. Mağazada küçük boy ürünün stokta olmadığı, büyük boy ile değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine elimdeki iki küçük boy ürünü de büyük boy ile değiştirmek istediğimi ve kampanyadan zarar etmek istemediğimi belirttim. İlk başta kabul edilen bu işlem daha sonra iptal edilerek benden 560 TL fark ödemem talep edildi.

Oysa kampanya mantığı gereği üç büyük boy ürün alındığında iki ürünün ücretinin ödenmesi gerekmektedir ve benim zaten 1310 TL ödeme yapmış olmam nedeniyle talep edilen tutarın doğru olmadığı açıktır. Konuyu sakin bir şekilde anlatmama rağmen mağaza müdürü T**** S**** tarafından tarafıma karşı oldukça saygısız bir üslup kullanılmıştır.“Ben bunun iadesini aldım, sistemi iptal edemem, kampanyayı bilmiyorsunuz, 560 TL ödemek zorundasınız, yoksa ben kendi cebimden ödeyeceğim” gibi ifadelerle müşteri ile tartışma seviyesine varan bir iletişim kurulmuştur. Konuşma sırasında tarafıma karşı aşağılayıcı bakışlar ve alaycı gülümsemeler de sergilenmiş, bu durum beni son derece rahatsız etmiştir.

Bu tavır karşısında tüm ürünlerin iadesini talep etmeme rağmen iade işlemi de yapılmamış, ürünler bana geri verilmiştir. Ürünler tarafıma verilirken de yine aynı şekilde farkı kendi cebinden ödeyeceğini ve aşağılayıcı bir tavırla söyleyerek profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmiştir.
Daha sonra Sakarya Çark Caddesi şubesine giderek durumu anlattığımda, orada çalışan Ş***** isimli personel son derece saygılı ve ilgili bir şekilde benimle ilgilenmiş, beni sakinleştirmeye çalışmış ve yardımcı olmaya gayret etmiştir. Kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Aynı markanın farklı şubelerinde bu kadar farklı yaklaşım görmek oldukça düşündürücüdür.

Yaşanan bu olay nedeniyle hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağaza içerisinde son derece rahatsız edici ve saygısız bir tavra maruz kalmış bulunuyorum. Konunun incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu olayı Tüketici Hakları ve ilgili platformlar üzerinden de paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.